Charla abierta con Ernesto de Bary, CEO de S1
¿Cuál es tu observación sobre la IA generación hoy?
La inteligencia artificial generativa (GenAI) está transformando el ámbito de la comunicación, especialmente en las interacciones entre empresas y clientes. Esta tecnología permite la creación de contenido personalizado y respuestas automatizadas, mejorando la eficiencia y la experiencia del usuario. Su capacidad para optimizar procesos y agilizar la atención convierte a GenAI en un pilar fundamental para el futuro del servicio al cliente.
¿Cómo GenAI está redefiniendo la atención al cliente y el impacto que tiene en la automatización de conversaciones?
La implementación de GenAI en centros de atención ha demostrado ser altamente beneficiosa. Hay varios estudios que demuestran que el uso de herramientas de IA generativa puede generar ahorros de hasta un 60% en contact centers de ventas y soporte.
¿Cómo incorporan inteligencia artificial generativa en sus soluciones para mejorar la interacción con los clientes?
En S1, integramos GenAI para hacer las conversaciones más fluidas y eficientes, mejorando respuestas, sugiriendo frases y optimizando el entrenamiento de bots. También incorporamos procesamiento de bases de conocimiento para enriquecer respuestas con información interna.
Entre nuestras novedades, puedo compartirles que estamos combinando Clustering con GenAI para identificar temas recurrentes y sugerir nuevas intenciones, optimizando la estrategia conversacional.
¿Cómo se da en la práctica esta sinergia?
Clustering y GenAI trabajan juntos en la sección de recomendaciones, donde el clustering identifica temas recurrentes en las consultas que el bot no tenía incorporados en su estrategia conversacional. Esto permite que ambas herramientas sugieran nuevas intenciones basadas en las preguntas reales de los usuarios, facilitando el entrenamiento del bot y optimizando su cobertura.
Por último, ¿qué se viene?
Hemos desarrollado Copiloto, una herramienta que asistirá a los agentes en la gestión de casos y que muy pronto estará disponible en la plataforma. Con todas estas soluciones, lo que logramos es impulsar la automatización, reduciendo tiempos y optimizando la atención al cliente de nuestros clientes.
Queremos que esta sección es que sea lo más interactiva posible! Espero tus comentarios, consultas, críticas o lo que vos quieras vía Whatsapp al +5491135053599 o via FB a @dr.cex
 |  |  |  |
 |  |  |  |
 |  |  |  |
 |  |  |  |
