Les comparto el anuncio de los ganadores del Premio Pamoic 2024, que recientemente compartió Juan Pablo Tricarico, Organizador y Presidente del Jurado del Premio PAMOIC, en el ciclo digital El CRIC es Todos los Días!
Hoy es uno de esos alegres y orgullosos días de nuestro querido ecosistema de CRM, CX, BPO & BI, en éste caso, en Argentina, en el que algunas semanas semanas después del kick off del Premio PAMOIC durante el Congreso CRIC presencial el 13 de Junio en Buenos Aires, y habiendo cumplido los plazos de inscripción y presentación de los Casos concursantes y luego de la instancia de Jurados, llega el momento, como Organizador y Presidente del Jurado de la Edición 2024 del Premio Argentino a las Mejores Organizaciones de Interacción con Clientes, de compartir el anuncio de sus merecidos Ganadores.
En éste año en el que el gran desafio transversal ha sido y es la mejor utilización de los automatismos y la IA, revalorizando el rol humano, agradezco a todas las empresas participantes que encuentran en el Premio PAMOIC un espacio de benchmark y jerarquización!!
Agradezco:
A nuestros Sponsors : Avaya/InsideOne, Konecta, Skytel, Telemercado y Teleprom.
A las Cámaras Auspiciantes : la Data & Marketing Association Argentina (DMA) y la Cámara Argentina de Centros de Contacto (CACC).
A los Media Partners : Prensario, Revista Contact Center, TyN, Infomail y Dr Cex.
Y muy especialmente a nuestros 25 Jurados :
Pablo Barassi; Marisa Cozak; Connie Demuru; Mario Farias; Sofia Fariña; Patricia Fracaroli; Carlos Garcia Garrido; Marcelo Geremias; Eduardo Laveglia; Diego Malat; Virginia Maineri; Natalia Marzo; Sebastián Menutti; ariela Mociulsky; Nelson Perez Alonso; José Piccini; Fernando Riedel; Gonzalo Roque; Carlos Sanchez; Cecilia Solano; Fernando Straminsky; Ricardo Veiga; Silvio Villalba; Paula Vogliazzo; y Marcelo Zanitti.
Es un gran privilegio para mi presidir este Jurado con destacados profesionales del ámbito de la Consultoria, la Academia y la Prensa especializada.
AHORA SI, LOS INVITO A CONOCER A LOS GANADORES, ELEGIDOS POR NUESTRO SELECTO JURADO, DE LAS 15 CATEGORIAS DE LA EDICIÓN 2024 DEL PREMIO ARGENTINO A LAS MEJORES ORGANIZACIONES DE INTERACCIÓN CON CLIENTES :
- Mejor Estrategia en la Organización (Customer Service)
ORO : Konecta
Caso: “Para crecer cambiamos la forma de hacer”
PLATA : Cervecería y Maltería Quilmes
Caso: “Proceso de Transformación Cultural en compañía de 130 años de historia”
BRONCE : Telemercado
Caso: “Clínica de La Ribera: Transformando Experiencias en el Acceso a la Salud”
BRONCE : Atento
Caso: “Acelerando la experiencia del cliente de 0 a 100 en solo una llamada”
- Mejor Estrategia de Venta
ORO : Evoltis
Caso: “New Contact Rules: La verdadera eficiencia para un mercado saturado”
PLATA : PAE
Caso: “Lanzamiento ON”
BRONCE : Konecta
Caso: “Modelo End 2 End: Ventas Incrementales 100% variables”
- Mejor Estrategia de Cobranza
ORO : Konecta
Caso: “De Agentes a Estrategas: La Revolución Innovadora de Konecta en la Gestión de Cobranza”
PLATA : Teleprom
Caso: “Evolución en la cobranza: ROMA el chatbot de Naranja X”
BRONCE : Inceptia
Caso: “Como el Banco Galicia apalancó el eje de eficiencia en la gestión de cobranzas, sosteniendo recupero y experiencias”
- Mejor Estrategia de Desarrollo Humano
ORO : Evoltis
Caso: “De BPO a CXTech: Reskilling Estratégico para la Revolución del Talento”
PLATA : Konecta
Caso: “¡La Re-evolución Continúa! La era del Aprendizaje en el ADN de Konecta”
BRONCE : Telemercado
Caso: “BUK Build Up Knowledge: transformando el conocimiento”
Mención especial : LinkSolution
Caso : “Excelencia en Desarrollo Humano y Clima Laboral”
- Mejor Contribución Tecnológica
ORO : Teleprom
Caso: “Evolución en la cobranza: ROMA el chatbot de Naranja X”
PLATA : Inceptia
Caso: “Como los Voicebots basados en Inteligencia Artificial logran impactar la Gestión de Cobranzas en el Banco Galicia”
BRONCE : Omnia
Caso: “ProvinciaNet – El camino a la eficiencia operativa”
- Mejor Iniciativa de Data Analytics
ORO : Telemercado
Caso: “BORIS-COMPA: Bot Operativo de Respuestas Instantáneas y Soporte”
PLATA : Konecta
Caso: “Predecir y no perseguir a los clientes LOOPE IA GEN”
BRONCE : GCBA
Caso: “Ciudad 3D”
- Mejor Contribución en Responsabilidad Social
ORO : Evoltis
Caso: “Evoltis Plaza : Un Faro de Arte, Cultura y Sostenibilidad”
PLATA : PAE
Caso: “INNOVA”
BRONCE : LinkSolution
Caso: “Generación de Oportunidades de desarrollo Laboral (Primer Empleo)”
BRONCE : Konecta
Caso: “TRIBU KONECTA Una red de crianza segura”
- Mejor Estrategia de Inclusión y Diversidad
ORO : Nación Seguros
Caso: “Cuidado compartido: regreso paulatino para personas gestantes y no gestantes”
PLATA : Evoltis
Caso: “Hackeando la Brecha: Promoviendo la igualdad de género en tecnología”
BRONCE : Apex America
Caso: “Campaña 8M “Día Internacional de la Mujer Trabajadora” – Programa de eventos, conferencias y talleres”
- Mejor Estrategia de Operación Sector Ciudadano
ORO : GCBA
Caso: “Boti el chat de la ciudad”
PLATA : Evoltis
Caso: “Personalizando la atención al ciudadano a partir de una conversación eficiente y eficaz”
- Mejor Operación de Empresa Tercerizadora
ORO : Konecta
Caso: “Experience en tiempos de crisis: ¿Cómo adaptarnos a los cambios políticos-económicos del sector salud?”
PLATA : Atento
Caso: “Sincronizando el motor del CX”
BRONCE : Apex America
Caso: “Modelo de gestión ENFOCO – WAY”
Mención especial: SkyTel
Caso : “Nuestra Plataforma de Datos para la Gestión Efectiva de Información para Clientes”
- Mejor Operación Interna
ORO : DHL Express Argentina
Caso: “Estrategia de contacto proactivo para optimizar la satisfacción del Cliente”
PLATA : MetroGAS
Caso: “Tecnología e innovación con foco en el cliente”
- Mejor Estrategia en Customer Experience
ORO : Newsan
Caso: “Motos B2C: encendiendo motores mediante una experiencia única en el mercado(enter)”
PLATA : Cervecería y Maltería Quilmes
Caso: “Proceso de Transformación Cultural en compañía de 130 años de historia”
BRONCE : Swiss Medical
Caso: “Transformando la Experiencia del Cliente en Estrategias Efectivas”
- Mejor Estrategia Multicanal / Omnicanal
ORO : Telemercado
Caso: “PICKIT: la customización como base de la transformación en el modelo de servicio”
PLATA : Teleprom
Caso: “Whatsapización en la Cobranza, el Caso BANCO GALICIA”
BRONCE : emBlue
Caso: “Estrategias inteligentes para el éxito: Arcor y su transformación digital con emBlue”
- Mejor Talento del Año
ORO : Martín Cambrini
IT Business Manager – Konecta Cono Sur
- Mejor Profesional del Año
ORO : María Claudia Persico
Gerente de Canales telefónico y Digital – Swiss Medical Group
PLATA : Federico Baigorri
Chief Financial Officer – Konecta Cono Sur
Para todos ellos las felicitaciones y admiración de todo el ecosistema argentino.
Gracias por haber confiado y elegido nuestro Premio para, generosamente, disponerse a su evaluación, ahora a disfrutar del merecido reconocimiento y para los Ganadores ORO, a prepararse para representar y ganar por Argentina, en el prestigioso Premio Latam a las Mejores Organizaciones de Interacción con Clientes que otorga desde hace 14 años la ALOIC!
Queremos que esta sección es que sea lo más interactiva posible! Espero tus comentarios, consultas, críticas o lo que vos quieras vía Whatsapp al +5491135053599 o via FB a @dr.cex
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