Entrevista a Marcelo Diaz, CEO de Linksolution.
¿Cómo aprovecharon los clientes de LinkSolution la aceleración que la pandemia provocó en algunos segmentos de negocio?
La pandemia fue difícil para todos. Desde LinkSolution, hicimos un gran esfuerzo para seguir cumpliendo con todos nuestros proyectos y contener tanto al personal como a nuestros clientes.
Para dar un ejemplo: trabajábamos gestionando la atención al cliente para algunos clientes que vieron la oportunidad y sumaron gestión de cobranzas o ventas por internet. Si bien la pandemia fue un desafío, al mismo tiempo nos dio la oportunidad de crecer, hicimos un esfuerzo adicional para cuidar el trabajo de todos y estar preparados ante cualquier contingencia técnica.
¿Qué tipo de apoyo operativo y estratégico le brindan a las empresas que desean comenzar a vender por Internet?
Ofrecemos soporte con chat en línea o teléfono. y calificación de prospectos. Gestionamos la venta y el servicio de post-venta. Afortunadamente, hoy contamos con varios clientes para los que trabajamos en este servicio. La respuesta más rápida y eficiente es una venta garantizada,
En el ecosistema del eCommerce, ¿Cuánto de la solución lo aportan las personas y cuánto la tecnología?
Creo que la tecnología realmente acompaña, pero el papel principal es de las personas que hacen constantemente a la metodología y la gestión de nuestros proyectos. Detrás del eCommerce tenemos equipos de especialistas para cada problemática, los que trabajan con métodos específicos gracias a los planes de acción que armamos y a la capacitación que reciben.
¿Cuáles son los primeros pasos a dar para la contratación de un servicio de Outsourcing?
En principio, me parece que es fundamental conocerse mutuamente entre cliente y outsourcer. Podemos generar relaciones sólidas porque entendemos y conocemos a nuestros clientes. Después, hay que saber cuáles son las necesidades y requerimientos, para preparar al equipo a la perfección y brindar un trabajo de calidad.
Por último, ¿Cómo escalar y profesionalizar en la relación cliente – outsourcer?
Para nosotros tener una relación de confianza con nuestros clientes es muy importante. Al ser una PyME con procedimientos de una multinacional, podemos adaptar y personalizar los servicios para nuestros clientes.
Creo que esta flexibilidad y el gran trabajo en equipo son la razón por la cual alcanzamos tan buenos resultados que hacen que nuestros clientes sigan confiando en nosotros y vayan por más. Siempre escuchamos a nuestros clientes, sus ideas y necesidades, y también los asesoramos en base a nuestro conocimiento, este ida y vuelta es un factor muy importante a la hora de mantener la relación con ellos.
Marcelo Diaz, CEO en LinkSolution.
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