Entrevista a Gustavo Pablo Martín, gerente de ECCO, empresa de emergencias de Swiss Medical Group.
A partir de la crisis sanitaria, ¿cómo se organizó y reestructuró la compañía?
El Área de Salud de Swiss Medical Group cuenta con Swiss Medical Medicina Privada, sanatorios y clínicas -entre ellas, De Los Arcos, Suizo Argentina, Zabala, Agote, Olivos, Altos de Salta, centros médicos ambulatorios, centros odontológicos, contact center, la empresa de emergencias ECCO y un laboratorio central
Particularmente, la Unidad de Negocios de Emergencias y Urgencias Extrahospitalarias ECCO se ocupa de:
- Emergencias –hay riesgo de vida, por lo que enviamos una ambulancia en 15 minutos-.
- Urgencias -no hay riesgo de vida, pero si no recibe asistencia inmediata, puede transformarse en una emergencia, por lo que en estos casos enviamos una ambulancia en 30 minutos-.
- Visitas médicas domiciliarias, patologías leves, en donde se envía a un médico en un lapso de dos horas.
- Traslados en ambulancia o avión sanitario de un centro asistencial a otro.
- Cuidados domiciliarios
En materia de emergencias y urgencias, adicionalmente a la demanda habitual -ya que los infartos, accidentes cerebrovasculares y politraumatismos no tienen una estabilidad marcada-, se suma el agravamiento por patologías respiratorias propias de la época invernal, aunque esta estacionalidad no llega a incrementar los casos en más de 30%.
En la emergencia y la urgencia se requiere la presencia del equipo de salud en el domicilio del paciente, pero hemos trasladado a operación remoto el proceso de asignación y despacho, que es desde que el operador telefónico recibe la llamada del paciente hasta que le comunica a la ambulancia el domicilio y los síntomas del paciente. Eso lo estamos haciendo mediante aplicaciones mobile y trabajo de los despachadores desde sus domicilios.
Las visitas médicas domiciliarias, en cambio, tienen una marcada estacionalidad, dada por las infecciones de vías aéreas superiores en que épocas invernales. Desde hace dos años, trabajamos con un servicio de orientación médica telefónica, para orientar a pacientes con patologías banales.
Esta pandemia, en épocas previas al inicio de lo que nosotros denominamos alta temporada, hizo que la demanda por parte de los pacientes se triplique de un mes a otro (de febrero a marzo)
¿Cuál es la estrategia operacional de la compañía, que incluye la búsqueda de médicos para orientación telefónica?
Con la tecnología que la empresa dispone, aprovechamos las salas de comunicación de recepción y despacho de emergencias que tenemos en Buenos Aires, Rosario y Córdoba para montar más puestos en donde los médicos puedan recibir las llamadas y dejar registro y realizar y enviar la receta del medicamento en caso de ser necesario.
Por otro lado a través de nuestros Centros Médicos Ambulatorios, brindamos el servicio de e-consulta: se realiza a través de una videollamada, y queda registrada en una historia clínica electrónica.
¿Cómo ven el uso de la tecnología en el futuro, de cara a sus clientes y pacientes?
En los últimos dos años, implementamos servicios como Orientación Médica Telefónica, Telemedicina e-consulta, aplicaciones mobile para asignar servicios a las ambulancias o médicos domiciliarios, y aplicaciones mobile para seguimiento de pacientes con internacion domiciliaria, entre otros desarrollos. Sin dudas, esta pandemia aceleró un cambio que ya se estaba produciendo.
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