Entrevista a Gonzalo Santos, CEO de Seguros Sura. Santos fue panelista en el debate “La visión de los CEO’s sobre la mejora de la experiencia de sus clientes”, en el CRIC 2019. Participó con Luis Malvido, de Aerolíneas Argentina, Ignacio Marini, de Nespresso, Franco Silvetti, de Restorando, moderados por Miguel Blanco, de Swiss Medical.
¿Cuál fue el eje del debate?
La importancia de la transformación del modelo operativo de las organizaciones, a través de la transformación que cada uno debe realizar en su puesto de trabajo. Para dar una buena experiencia a nuestros clientes, los empleados deben incorporar nuevas competencias y habilidades y las organizaciones deben desarrollar capacidades que se adapten a unas tendencias de un entorno cambiante
¿Cuál consideras que es el valor agregado que entregaron al público?
Remarcamos que es necesario que se den cuenta que si no transforman sus habilidades y conocimientos perderán competitividad y sostenibilidad como “empleables” en cualquier organización, no solo en la actual.
¿Qué capitalizas de tu experiencia como panelista de esta edición del CRIC?
Comprender que todos estamos pensando lo mismo. Transformarnos. La clave y la diferencia estará en la ejecución de ese cambio y no en el diagnóstico. El liderazgo hace la diferencia entre diagnóstico y realidad.
