Entrevista a Carolina Espinoza, gerente Comercial en UpCom Business & Service Center, compañía radicada en Chile.
¿A qué escenarios se enfrentaron en Chile en 2019?
En Chile, este año nos enfrentamos a una de las crisis sociales más grandes de la historia. Causó una fuerte inestabilidad económica y nos llevó a enfrentarnos de manera repentina y prolongada a una situación de contingencia en nuestra operación, ya que estuvimos al menos dos semanas con problemas de transporte, lo que hacía que nuestros colaboradores no tuvieran opciones para llegar a sus lugares de trabajo.
¿Cómo afrontaron estas situaciones?
Pudimos resolver la contingencia de manera eficiente y rápida, gracias a los planes de actuación que se implementaron a través de un Comité de Emergencia -creado justamente para la contingencia- que se basó principalmente en tres pilares:
- Transporte: Aseguramos el traslado de nuestros colaborares. Geo-referenciamos su ubicación respecto del site de operación y dispusimos para ellos buses de acercamiento, que les aseguraran la llegada y la salida, desde y hacia sus hogares.
- Cobertura de turnos: Rearmamos la cobertura de turnos sobre la base del punto anterior, con el fin de poder dar cumplimiento a los KPI´s del contrato.
- Comunicación permanente con nuestros clientes: Este punto fue fundamental para poder tomar acciones rápidas y acorde a la situación. Nuestros clientes participaron en un 100% de las medidas aplicadas, apoyándonos en los casos en que fue necesario.
¿Cuál fue el aprendizaje capitalizado?
El principal aprendizaje es que debemos mantener siempre un plan de contingencia actualizado, que nos permita cubrir todas las posibles situaciones que pongan en riesgo la continuidad de nuestra operación.
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