La plataforma global de comunicaciones en la nube Infobip ha lanzado una analítica de anuncios Click-to-chat para marcas y profesionales del marketing que buscan aprovechar el poder de la publicidad y la mensajería en redes sociales en una sola plataforma.
Esta iniciativa permite a los profesionales del sector de las comunicaciones, combinar anuncios de Facebook e Instagram con mensajes de WhatsApp, Messenger o Instagram Direct para aumentar las conversiones y el retorno de la inversión publicitaria (ROAS). Además, pueden obtener información más detallada sobre el comportamiento de los clientes, integrar análisis de publicidad y mensajería y realizar mejoras en las campañas basadas en datos.
Las investigaciones de Infobip muestran un rápido crecimiento de las interacciones de los clientes en aplicaciones de chat como WhatsApp y canales de medios sociales como Instagram, incluido un aumento del 73% en las interacciones de WhatsApp en 2022 en comparación con 2021. Sin embargo, las empresas y marcas que deseen integrar esfuerzos publicitarios en Facebook, Instagram y WhatsApp deben asegurarse de que pueden optimizar las campañas.
Infobip ofrece ahora análisis para anuncios Click-to-chat, un formato publicitario disponible en Facebook e Instagram, incluidos feeds, historias y Facebook Marketplace. La solución permite a las empresas crear campañas publicitarias que animan al público objetivo a enviarles un mensaje en WhatsApp, Messenger o Instagram Direct.
Una vez configurado el anuncio, lanzado en el administrador de anuncios de Facebook y conectado a la aplicación de chat, las empresas pueden ver una serie de datos, incluido el seguimiento de conversiones en la web o la aplicación móvil, la experiencia posterior a la compra o la recuperación de carritos abandonados. Las marcas obtienen información sobre el embudo de marketing de principio a fin, desde el número de impresiones en el feed de Facebook hasta el número de conversiones y el ROAS de cada campaña.
El análisis de anuncios Click-to-chat de Infobip ofrece una visión holística de todo el recorrido del cliente, desde la participación en el anuncio hasta la conversión, lo que proporciona a las empresas datos esenciales sobre el comportamiento. Se trata de información crítica para las agencias de marketing digital, las empresas y las PYMES de todos los sectores, incluidos el comercio minorista y electrónico, las finanzas y el transporte y la logística.
La solución se puede utilizar a través de todas las aplicaciones de software como servicio (SaaS) en la nube de Infobip, incluidas Answers (plataforma de creación de chatbot), para configurar un chatbot que gestione las consultas; Conversations (solución de centro de contacto en la nube), para transferir el chat a un agente si las consultas son demasiado complicadas para que las gestione el bot; People (plataforma de datos de clientes), que se encargará de almacenar todos los datos recopilados; y Moments (plataforma de captación de clientes) que ayudará a dirigirse a los clientes mediante difusiones de marketing basadas en los análisis recopilados.
“Los especialistas en marketing de todos los sectores pueden ahora combinar sin esfuerzo la publicidad a través de metacanales y conversaciones de mensajería para configurar campañas potentes, aprovechar los análisis avanzados y elevar su ROAS a nuevos niveles. Infobip puede proporcionar todas las herramientas necesarias para el seguimiento de las conversiones, ya se trate de carritos abandonados o de comportamientos posteriores a la compra, en una sola plataforma. Nuestra solución de análisis de anuncios Click-to-chat reúne estos datos sin esfuerzo adicional para el cliente, lo que permite la generación de leads sin problemas en WhatsApp”, comenta Ben Lewis, Vicepresidente de Marketing y Crecimiento de Infobip.
