Ganadores de la Edición 2022 del Premio PAMOIC

Como Media Partner les comparto, con alegría, que el 18 de octubre se anunciaron los Ganadores de la Edición 2022 del Premio PAMOIC (Premio argentino a las mejores organizaciones de interacción con clientes), en el ámbito del ciclo digital El CRIC es Todos los Días!

Aquí el link al video del anuncio.

También, les comparto el guión del anuncio que presentó Juan Pablo Tricarico:

Les doy la bienvenida como Organizador y Presidente del Jurado de la Edición 2022 del Premio Argentino a las Mejores Organizaciones de Interacción con Clientes.

En éste año en el que nuestro ecosistema ha logrado superar definitivamente la Pandemia y obtener más y más visibilidad, agradezco a todas las empresas participantes que encuentran en el Premio PAMOIC un espacio de benchmark y jerarquización!!

Agradezco a nuestro Sponsor Exclusivo Movistar Empresas. Agradezco la presencia hoy, de Mariana Burton, su responsable de Comunicación B2B Hispam.

Hola Mariana, te pido nos comentes sobre las soluciones que Movistar Empresas ofrece para nuestro querido ecosistema.

(Mariana) En primer lugar quiero agradecer a Juan Pablo y a todo el equipo de PAMOIC por considerar que Movistar Empresas podía acompañar de muy buena manera en esta edición 2022 del premio argentino a las mejores organizaciones de interacción con clientes.

Y en esa línea, en Movistar Empresas tenemos como gran objetivo y premisa ser el habilitador tecnológico, el socio de la transformación digital, que toda empresa o pyme necesita, ya que Ofrecemos soluciones de Seguridad, Cloud, Iot y Big Data.

Desde el primer momento proporcionamos una conectividad e infraestructura cloud, que nos permite conectar las cosas (IoT) y así obtener información para brindar datos (Big Data) y ayudar a las empresas a optimizar procesos, aumentar la productividad y dar solución a sus necesidades de negocio.

Todo lo anterior debe iniciar y terminar pensando en proteger con seguridad la conectividad, la infraestructura el IoT y los datos.

Brindamos el mejor servicio de fibra óptica e internet móvil. Por eso Invertimos y continuaremos invirtiendo de manera sostenida el despliegue de las últimas tecnologías en comunicaciones fijas y móviles, que permitan extender la conectividad a la mayor cantidad de negocios, apostando por una red sustentable y sostenible.

Por último, no quiero dejar de resaltar que en Movistar Empresas acompañamos en todo momento a nuestros clientes, brindándoles una plataforma de autogestión 7×24, capacitaciones y cursos on line gratuitos con el objetivo de seguir acompañándolos en la transformación digital.

Muchas gracias Mariana por tus palabras!

También quiero agradecer a las Cámaras Auspiciantes: la Data & Marketing Association Argentina (DMA) y la Cámara Argentina de Centros de Contacto (CACC).

A los Media Partners (Prensario, Revista Contact Center, IT Sitio, TyN, Infomail y Dr Cex)

Y muy especialmente a nuestros 17 Jurados:

Pablo Barassi
Javier Fernandez
Carlos Garcia Garrido
Cecilia Hugony
Eduardo Laveglia
Diego Lema
Carlos Sanchez
Nicolás Smirnoff
Cecilia Solano
Lucas Utrera
Ricardo Veiga
Marcelo Zanitti
Laura Fabro
Virginia Maineri
Lidia Inés Heller
Gonzalo Roque
José Piccini

Es un gran privilegio para mi presidir este Jurado con destacados profesionales del ecosistema de la Consultoria, la Academia y la Prensa especializada.

LOS GANADORES DE LAS 15 CATEGORIAS DE LA EDICIÓN 2022:

1) Mejor Estrategia en la Organización (Customer Service)

ORO Konecta. Caso: Cómo adaptarse y triunfar en tiempos de Teletrabajo.
PLATA Telemercado. Caso: Implementación record de modelo World Class para la operación de servicios
BRONCE Teleperformance. Caso: Impulsando experiencias extraordinarias

2) Mejor Estrategia de Venta

ORO Konecta. Caso: Las oportunidades de venta no aparecen, nosotros las CREAMOS
PLATA Atento. Caso: La estrategia de outbound: el seguro para crecer en ventas
BRONCE Evoltis. Caso: Venta Telefónica con el Cliente en el Centro para Claro.

3) Mejor Estrategia de Cobranza

ORO Konecta. Caso: Transformando el paradigma tradicional de Cobranza a Cobranza Digital
PLATA Teleprom. Caso: Aplicación de Tecnologías de contactación masivas para incrementar las Cobranzas: Caso Recuperos y Mandatos

4) Mejor Estrategia de Desarrollo Humano

ORO Atento. Caso: Todas las habilidades de atención en un solo ser
PLATA PAE. Caso: Campaña de Comunicación – Nueva Plataforma de Aprendizaje Degreed
BRONCE Telemercado. Caso: LINKS. El espacio de todos. Conectarnos para contagiar y fortalecer la cultura.

5) Mejor Contribución Tecnológica

ORO Keepcon. Caso: Intuición vs. Data Driven. El desafío de transformar la voz del cliente en acción a través de IA

PLATA Inside One. Caso: Brindarle a IKE Asistencia un centro cloud de atención 360°
BRONCE Mitrol. Caso: Cómo el procesamiento del habla, mejoró un 40% la productividad de los agentes de Efectivo Sí
Mención especial Omint de Servicios. Caso: Diseñando comunicaciones centradas en el cliente

6) Mejor Iniciativa de Data Analytics

ORO Apex América. Caso: Friday – Banco Digital de Patrones de Comportamiento para Indicadores de Gestión
PLATA Konecta. Caso: Modelo Filin. Sentimiento TX.
BRONCE Evoltis. Caso: Los datos como clave para mantener a Galicia Seguros en la cima.

7) Mejor Contribución en Responsabilidad Social

ORO Pan American Energy. Caso: Campaña Becas PAE
PLATA Eset Latinoamérica. Caso: Promoción de la investigación y posicionamiento de la importancia de la ciberseguridad
BRONCE Apex América. Caso: Maratón Virtual Solidaria

8) Mejor Estrategia de Inclusión y Diversidad

ORO Eset Latinoamérica. Caso: Potenciando voces, deconstruir para construir.
PLATA Apex América. Caso: Programa de Diversidad y Género
BRONCE Pan American Energy. Caso: Campaña Becas PAE

9) Mejor Estrategia de Operación Sector Ciudadano

ORO Evoltis. Caso: El Vecino en el Centro: Desarrollo de un Ecosistema Omnicanal de Atención para Municipalidad de Córdoba.
PLATA Gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Caso: Boti, el chatbot de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires
BRONCE Ministerio de Finanzas de la Provincia de Córdoba. Caso: Experiencia Ciudadana del Ministerio de Finanzas de la Provincia de Córdoba como transformador cultural del Estado.

10) Mejor Operación de Empresa Tercerizadora

ORO Telemercado. Caso: Implementación record de norma “World Class” para la atención de usuarios de Banca Pública.
PLATA Konecta. Caso: Creando Futuro. Implementación del primer banco 100% digital.
BRONCE Apex América. Caso: Apex Consulting CX – Metodología de Investigación, Diseño y Gestión de la Experiencia del Cliente

11) Mejor Operación Interna

ORO Metrogas. Caso: Nuevo diseño de Factura

12) Mejor Estrategia en Customer Experience

ORO Wise CX. Caso: Whirlpool: optimización de su Customer Journey con Wise CX
PLATA Banco Hipotecario. Caso: Proceso de digitalización de préstamos hipotecarios y su mejora del NPS
BRONCE Newsan. Caso: Onboarding Digital
Mención especial Itaú Argentina. Caso: Sos Parte #sinfiltros

13) Mejor Estrategia Multicanal / Omnicanal

ORO Konecta. Caso: Reducir, para crecer y mejorar. Enfoque Omnicanal de la atención al cliente.
PLATA Newsan. Caso: Digitalización de Clientes B2B : Autogestión
BRONCE Avaya. Caso: La clave de Edenor para brindar la mejor experiencia a nueve millones de ciudadanos

14) Mejor Talento del Año

ORO Yacoy Morales – Supervisor de Gestión Telefónica Agentes. Claro

15) Mejor Profesional del Año

ORO Matias Argota, Director de operaciones.Konecta Argentina

Para todos ellos las felicitaciones y admiración de todo el ecosistema argentino.

Gracias por haber confiado y elegido nuestro Premio para, generosamente, disponerse a su evaluación, ahora a disfrutar del merecido reconocimiento y para los Ganadores ORO, a prepararse para representar y ganar por Argentina, en el prestigioso Premio Latam a las Mejores Organizaciones de Interacción con Clientes que otorga desde hace 12 años la ALOIC!

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