La Universidad de Belgrano presenta el Diplomado Internacional en Customer Design Experience Management.
¿Por qué se habla tanto de la experiencia del cliente? Porque las empresas de todos los tamaños y sectores de la economía se han dado cuenta que la única ventaja competitiva verdaderamente sostenible en el tiempo es generar un vínculo emocional con los clientes, emociones positivas más allá del objeto de nuestro negocio. Para ello, las empresas requieren de profesionales calificados que conozcan las claves para implementar con éxito las estrategias y las tácticas experienciales.
En el Diplomado Internacional en Customer Design Experience Management, la Universidad de Belgrano propone analizar en profundidad todos los aspectos que hacen al desarrollo de una estrategia basada en la experiencia del cliente, pero sin dejar de lado las cuestiones tácticas y tecnológicas.
Los estudiantes aprenderán a planificar y ejecutar estrategias end to end de servicios de Experiencia de Cliente, que van desde una fase previa de investigación, pasando por la conceptualización e ideación, hasta un estadio final de prototipado, analítica y ciclo de mejora continuada.
Módulos de contenidos
- Fundamentos de Customer Experience Management
- Neuro Customer Experience Managemet
- Customer Journey Map – Customer Centricity
- Felicidad Organizacional para Cx
- Diseño de experiencias
- Auditoría de Experiencias
- Tecnologías aplicadas a mejorar la experiencia del cliente
- Diseño y creación de canales digitales
- Customer Centricity
- Métricas y KPIs experienciales
- UX y experiencia digital
- Pasos para implementar una estrategia de Customer Experience
Director académico: Hugo Brunetta
Inicio: Jueves 3 de septiembre de 2020
Finalización: Jueves 15 de abril de 2021
Modalidad on line
