Kenwin realizará el curso sobre mejores prácticas de medición, identificación y gestión de los factores que permiten mejorar la experiencia del cliente en ambientes de servicio y canales de contacto.
El contenido de este seminario brinda las mejores prácticas para la medición, análisis, gestión y mejora de la experiencia del cliente en un entorno omnicanal. Partiendo del mapeo de la jornada típica del cliente (customer journey) y de la capacidad de identificar a cada cliente y su jornada, se verán en forma detallada las metodologías y herramientas para identificar las prioridades de trabajo y desarrollar una estrategia efectiva para la optimización de la Experiencia del Cliente en ambientes de servicio de uno o varios canales de contacto.
Esta capacitación está orientada a quienes tienen la responsabilidad sobre la estrategia de la gestión de la experiencia de clientes, quienes coordinan equipos multiáreas en pos de la mejora de la experiencia de clientes, y quienes son miembros clave con responsabilidad sobre procesos con alto impacto en la experiencia de clientes.
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