Coderhouse realizará el curso online en vivo de Customer Experience (CX), iniciando el 07-02-2022.
A lo largo de las clases, los asistentes tendrán la oportunidad de aprender las bases de las metodologías de diseño de experiencias, para aplicarlas en estrategias efectivas para generar lealtad y fidelizar a tus clientes. Podrán adquirir las herramientas para definir al Customer, realizar un Customer Journey Map, conocer los KPIs importantes a tener en cuenta y desarrollar una estrategia para la experiencia con el cliente de cualquier producto.
El curso se desarrolla mediante clases online en vivo, con interacción real e instantánea con el profesor y los compañeros, de modo de resolver todas tus dudas y avanzar en proyectos prácticos. Además, en cada curso, los alumnos contarán con un tutor a su disposición, para resolver dudas y recibir feedback sobre los proyectos.
El programa del curso está conformado por las siguientes dieciséis clases:
• Clase 1: Introducción al Customer Experience
• Clase 2: La experiencia del cliente
• Clase 3: La estrategia del cliente en el centro
• Clase 4: Introducción a Design Thinking
• Clase 5: El diseño centrado en las personas
• Clase 6: Cultura innovadora
• Clase 7: Conociendo al cliente
• Clase 8: La emoción del cliente
• Clase 9: Customer Journey mapping
• Clase 10: Introducción a la omnicanalidad
• Clase 11: Digital Experience
• Clase 12: Omnicanalidad: un MUST
• Clase 13: Introducción a Employee Experience
• Clase 14: El camino de cliente interno
• Clase 15: Medición de Resultados
• Clase 16: La voz del cliente
Para informes e inscripciones, haga clic en este enlace.
