Organizada por ContactCenterWorld.com, la conferencia reunirá a los principales call centers y profesionales de la región de las Américas. Los principales ejes serán: cómo ejecutar un centro de contacto de clase mundial; mejores prácticas de liderazgo y gestión de equipos; gestión de redes sociales y el papel del centro de contacto; campaign management; innovación y soluciones tecnológicas que se desarrollan internamente; compromiso con el cliente; employee engagement; y agentes remotos, entre otros.
Será del 7 al 10 de mayo en Berlín, Alemania; del 19 y 22 de junio en Orlando, Estados Unidos; del 16 al 20 de julio en Macau, China; y del 5 al 9 de noviembre en Praga, República Checa. Más información en www.contactcenterworld.com
