El Instituto Mexicano de Telemarketing realizará este seminario de conferencias y talleres, con el propósito de compartir conocimientos, experiencias y oportunidades de negocio en la industria de interacción con clientes, en México y en América Latina. ¿Los fundamentos? Investigaciones recientes revelan una clara relación entre la calidad de las experiencias de los clientes y el crecimiento de los ingresos de las compañías, y que la emoción es un motor fundamental de la lealtad y el gasto de los clientes. En síntesis: desde la entidad, afirman que el cambio hacia un mercado dirigido por el cliente representa una amenaza inmediata y prolongada para la supervivencia de las empresas.
Será el 19 y el 20 de septiembre, en Guadalajara, México. Más información en www.imt.com.mx
