En la era de la hiper-personalización, los clientes exigen mayor flexibilidad y una experiencia de marca sin fricciones en cada punto de contacto, y gracias a los datos y la inteligencia artificial, hoy somos capaces de predecir con un alto grado de exactitud lo que el cliente quiere, incluso antes de que éste lo sepa. Sobre esta base, el Instituto Mexicano de Teleservicios realizará la jornada anual.
Incluirá workshops, en los que los asistentes podrán descubrir metodologías y herramientas que los expertos utilizan para alcanzar objetivos de manera efectiva, conferencias en las que líderes y expertos compartirán historias visionarias, casos de éxito y las últimas tendencias en tecnologías, y una exposición comercial. Además, la organización hará entrega del 15° Premio Nacional “Excelencia en la Relación Empresa Cliente y Centros de Contacto”.
Será del 9 al 11 de marzo en la Ciudad de México, México.
Más información en www.cxforummx.imt.com.mx
