¿Los fundamentos del encuentro? De acuerdo con CEO Global Network, toda organización debe conocer las necesidades de sus clientes para poder satisfacerlos. Esto implica experiencias memorables, atención en tiempo real y calidad. El servicio al cliente provee un valor agregado a la organización, el cual determinará la fidelidad a la marca.
La tecnología es imprescindible para poder entregar el nivel de experiencia que demanda el nuevo consumidor y se identifican cinco principales tecnologías digitales transformadoras en el departamento de servicio al cliente: la nube, big data y analítica, movilidad, redes sociales y la inteligencia artificial. Al combinarse, las empresas tendrán el poder de transformar la interacción empresa-cliente.
Para ver el programa completo, acceda a la web de la conferencia.
