Entrevista a Protagonista del Ecosistema de CRM, CX, BPO & BI en la Región Latam Sur: Ernesto de Bary, CEO de S1.
Balance y logros del primer half del año 2023
Este semestre fue uno de los periodos más movidos desde mi ingreso a S1. No solamente porque comenzaron a confiar en nosotros una gran cantidad de clientes y partners nuevos, sino porque continuamos creciendo de forma sostenida en clientes existentes.
Esto fue posible dado que desarrollamos nuestras soluciones con el objetivo de que nuestros clientes puedan al mismo tiempo aumentar sus ventas, reducir sus costos y mejorar su NPS. Nuestras soluciones permiten hacer un abordaje conversacional omnicanal, automatizando lo automatizable, dejando que la AI haga más eficientes las comunicaciones y desarrollando mejores prácticas por industria.
A su vez, nos convertimos en WhatsApp Business Solution Provider, logramos re-certificar ISO 9001, 27001, 27017 y 27018 y PCI-DSS, y fuimos reconocidos por nuestros colaboradores como un Great Place to Work. Además, lanzamos nuestra plataforma de E-learning llamada Lex, tanto para clientes como para trainings internos. Esto nos va a permitir reducir los tiempos de los onboardings y lograr mayor escalabilidad en el aprendizaje, sin descuidar la calidad.
Desafíos y objetivos para la segunda parte del año
Nuestro mercado es muy grande y atractivo, lo que hizo que una gran cantidad de competidores hayan surgido en los últimos dos o tres años. Si bien S1 sigue diferenciándose en producto, seguridad, soporte y experiencia acumulada luego de +11 años prestando servicios a empresas líderes en América y EMEA, sabemos que es muy desafiante seguir siendo un jugador líder en esta industria.
Para el semestre que se inicia, seguiremos incorporando nuevos canales y mejorando los existentes (WhatsApp y WebChat, voicebots, entre otros); y desarrollando nuestra AI propietaria con +5 años en el mercado, de forma tal que sea más accesible al cliente sin necesidad de la ayuda del equipo de S1.
En el equipo de soporte hemos sumado a un experto en Q&A para mejorar la calidad y claridad de las respuestas a los clientes, y seguiremos analizando métricas para que nuestra atención continúe con un NPS de entre 80% – 100%. En breve vamos a estar presentando nuestra nueva identidad de marca y sitio web, y empezamos a renovar nuestra UI para darle una mirada más moderna a nuestros productos.
¡Queremos que esta sección es que sea lo más interactiva posible! Espero tus comentarios, consultas, críticas o lo que vos quieras vía Whatsapp al +5491135053599 o via FB a @dr.cex
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