La gran visión de Alan Masarek, CEO de Avaya, transmitida en evento cerrado en Buenos Aires, como parte de su visita a Argentina (comentario aparte, primera vez que un CEO de AVAYA viene a la Argentina, gran mérito tanto del CEO como del equipo de AVAYA Argentina por supuesto!), se resume en la siguiente frase :
“Innovation without disruption” (la mejor traducción que les comparto es “innovar sin romper”)
Realmente me sorprendió y para bien cuando relacionó esta visión con la posición de Avaya respecto del pasaje a los Servicios Cloud. Refiriéndose a que nada debe apurar a las Organizaciones a esta migración en el sentido de lograr que todo sea ganancia, sin tensión desmedida, compromiso que genera a su vez la autoexigencia de poder acompañar a los Clientes, con la misma intensidad y vocación sea que estén aún 100% on premise, 100% en la nube o en los sabores intermedios en los que cada Organización se encuentre.
Adelantado esto, les comento que el CEO de Avaya tiene un pasado muy interesante y digital. Se declara un conocer y admirador de Avaya desde fuera de la Organización.
En el Evento estuvo muy bien rodeado por Daniel Sacks, Galib Karim, Gastón Tanoira, Pilar Metzler, Natalia Sanchon y Victoria Parra.
Presentó la estrategia que llevó adelante desde su primer día en Avaya, nueve meses atrás, para lograr la ya anunciada reestructuración financiera.
Dijo estar orgulloso del nivel y cantidad de recursos en Latam (en Argentina cuentan con más de 250 colaboradores), anunció la creación inminente de 65 nuevas posiciones en Argentina.
Hablando del posicionamiento de Avaya, se autodescribió como la empresa más grande del mundo combinando el delivery de UC y Contact Center.
Hablando del futuro se refirió como Santo Grial al foco en mejorar la experiencia de los Clientes y los Colaboradores que justamente interactuan con los primeros.
Hoy Avaya cuenta con más de 90.000 Clientes en todo el mundo y se ha propuesto acompañarlos en su crecimiento a la Omnicanalidad, acelerando cuando sea conveniente la transición a la Nube e integrando soluciones de partners (el portfolio ampliado alcanza las 80 features).
Palabras casi textuales : “respetendo los tiempios de cada Industria y Geografia. Los tiempos de cada Journey variará como diferencial de lo que propone nuestra competencia, quienes proponen “empujar” a las empresas a la Nube.”
Por otro lado, el CEO de Avaya hizo foco en la capacidad empleadora de Avaya en la Región.
Sumaron las voces:
- Galib K, indicando que han encontrado en Latam Empresas que han decidido volver de la Nube
- Gastón T, refuersa que la Nube no debe obstaculizar la Omnicanalidad.
- Las últimas palabras de Alan M, fueron “la Competencia ofrece Innovation with disruption”
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