El jueves 21 de octubre, se dieron a conocer los ganadores de la edición 2021 del Premio PAMOIC (Premio Argentino a las Mejores Organizaciones de Interacción con Clientes).
En el ámbito del ciclo digital “El CRIC es Todos los Días!”, se coronó a las mejores prácticas en cada categoría. El evento fue coordinado por Juan Pablo Tricarico y contó con la participación especial de Martín Jofré, su Responsable de Comunicación & Relacionamiento B2B para Hispanoamerica en Movistar Empresas, sponsor exclusivo del premio.
“Movistar Empresas tiene como gran objetivo y premisa consolidarse como el socio tecnológico de las empresas en la búsqueda de acelerar su transformación digital, generando valor a través de una propuesta completa de servicios, soluciones y modelo de atención totalmente personalizado para todos los emprendedores, PyMEs, empresas y organismos públicos del país”, expresó Jofré.
Y añadió: “En los últimos años, Movistar transformó la manera de conectar a sus clientes brindando el mejor servicio de fibra óptica e internet móvil, para estar aún más cerca, generar nuevos negocios y construir relaciones de calidad”.
“A través de sus soluciones de Ciberseguridad, Seguridad Móvil y Seguridad de Red, Movistar revolucionó la forma de proteger la información en un mundo en el que el cuidado de los datos es la base para una buena relación comercial”, precisó.
Jofré también también explicó que se transformó la manera de tomar decisiones de gran impacto en el negocio (Big Data), de crear proyectos con gran flexibilidad y escalabilidad dentro de un entorno local, híbrido y/o multicloud (Cloud) y estrategias de marketing (Soluciones digitales). Esto para que los clientes puedan vender más y al mismo tiempo construir relaciones de confianza con sus respectivos grupos de interés.
Los ganadores
Mejor Administración de Capital Humano
• ORO: Konecta Argentina “CAIS “Held me at Home”
• PLATA: Apex América “Transformación de Roles – De Analistas de Calidad a CX Experts”
• BRONCE: Telemercado “EX, el cambio comienza por dentro. Plataforma integral de autogestión para colaboradores”
• BRONCE: Atento Argentina “Atento y Vos”
Mejor Contribución en Responsabilidad Social
• ORO: Pan American Energy “Programa Pymes PAE 15 años + Reconversión COVID-19”
• PLATA: Konecta Argentina “¡“Un mundo mejor” empieza por casa!”
• BRONCE: Eset Latimoamerica “Programa de Desarrollo del canal de ventas “Alineando nuestro trabajo”
Mejor Contribución Tecnológica
• ORO: Keepcon “Cómo la IA permite mejorar la estrategia de escucha y gestión de los canales digitales : Caso Arcor”
• PLATA: Omint “OmINet – (Omint Information Network)”
• BRONCE: CyT Comunicaciones “Plataforma CyT para soporte posventa remoto al sector Clientes John Deere agrícolas.”
Mejor Estrategia de Cobranza
• ORO: Evoltis “Hacia un nuevo paradigma en la Gestión de Cobranza”
• PLATA: Konecta Argentina “Cobranza Disruptiva en tiempos adversos. Cómo lograr mejorar tus KPIs en el presente contexto?”
Mejor Estrategia de Experiencia al Cliente
• ORO: Medifé “Medifé: Innovar es saludable”
• PLATA: Banco Itaú Argentina “Itau en Whatsapp”
• BRONCE: Newsan “Transformación digital con el cliente en el centro”
• MENCION ESPECIAL: Banco Ciudad de Buenos Aires “Experiencia Reclamos. La gestión resolutiva basada en la visión del cliente.”
Mejor Estrategia Multicanal
• ORO: Konecta Argentina “Transformación digital, la hoja de ruta para la evolución del CX.”
• PLATA: Newsan “Transformación digital con el cliente en el centro”
• BRONCE: Skytel “Patient Digital Lead Journey: El futuro cada vez más cerca!”
Mejor Estrategia de Operación Sector Ciudadano
• ORO: Evoltis “Vigilancia y Prevención en tiempos de Covid-19: contribuciones y beneficios de una estrategia de contacto integrada.”
• PLATA: Mnisterio de Finanzas de la Provincia de Córdoba “Experiencia Ciudadana”
Mejor Estrategia de Ventas
• ORO: Konecta Argentina “El Ave Fenix de la Venta”
• PLATA: Evoltis “Nuevo perfil de vendedores: transformación y evolución del equipo en formato virtual.”
• BRONCE: Voicenter “La llave de una venta exitosa”
Mejor Estrategia en la Organización
• ORO: Medifé AC: “Medifé: Innovar es Saludable”
• PLATA: Apex America “Asistente Emocional para Plataforma de EX Way”
• BRONCE: Samsung Electronics: “Samsung Experience Ecosystem 360”
Mejor Operación de Empresa Tercerizadora
• ORO: Atento Argentina “Atento@Home”
• PLATA: Konecta Argentina “Cómo hacer de las Crisis Oportunidades para Fidelizar”
• PLATA: Telemercado “EX, el cambio comienza por dentro. Plataforma integral de autogestión para colaboradores.”
Mejor Operación Interna
• ORO: John Deere (By CyT) “Soporte posventa remoto al sector Clientes John Deere agrícolas by CyT.”
• PLATA: Swiss Medical Group “Hacia una Atención con Movilidad”
Mejor Profesional del Año
• ORO: Flavia Crescente, gerente Customer Service Paises Hispánicos LATAM Sur de Linde
Esta edición, contó con el apoyo de la Asociación de Marketing Director e Interactivo de Argentina (AMDIA) y la Cámara Argentina de Centros de Contacto (CACC).
Y fue acompañada también por los media partners: Prensario, Revista Contact Center, IT Sitio, TyN, Infomail y Dr Cex.
Además, reunió a 17 jurados del ámbito de la consultoría, la academia y la prensa especializada: Pablo Barassi, Florencia Barragán, Laura Fabro, Javier Fernandez, Carlos Garcia Garrido, Marcelo Greco, Cecilia Hugony, Daniel Iglesias, Eduardo Laveglia, Laura Ponasso, Carlos Sanchez, Nicolás Smirnoff, Cecilia Solano, Lucas Utrera, Ricardo Veiga, Estanislao Yrigoyen, y Marcelo Zanitti.
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