En los últimos tiempos, muchas compañías comprendieron el valor de gestionar las emociones de sus equipos. Y en este sentido, la importancia de tratar a sus colaboradores de la misma manera que la empresa pretende que ellos traten a los clientes. Este fue el eje de la presentación realizada por Yanina Navarro, gerente de Operaciones y Customer Experience de Evoltis, en el Customer Experience and Innovation Congress.
En la ponencia titulada “Employee Engagement -Experiencia del Cliente interno y su impacto en el negocio”, Navarro compartió un abordaje académico y herramientas para intervenir en la experiencia y satisfacción de los clientes desde el cuidado y acompañamiento de los colaboradores.
Además, remarcó que el diseño de un arquetipo y de un journey del colaborador es preciso para construir una cultura con foco en los clientes, tanto internos y como externos.
El Customer Experience and Innovation Congress fue realizado por Grupo Evoltis de forma online del 3 al 5 de noviembre de 2020.
Reviví a continuación la presentación completa de Yanina Navarro, gerente de Operaciones y Customer Experience de Evoltis.
