Paola Aldaz, ejecutiva de Masterard y profesional con mucha experiencia en el área de Branding, realizará la presentación titulada el “Desafío de que las marcas comiencen a pensar no solo en el producto o servicio que ofrecen, sino en la experiencia”, en el Customer Experience & Innovation Congress, que será el 20 y 21 de mayo en Asunción, Paraguay.
Durante la conferencia, abordará el impacto de la aceleración de los cambios, principalmente, los producidos por la tecnología en la vida de las personas y cómo las empresas se tienen que preparar para volverse exponenciales:
- El contexto de las marcas en la era exponencial
- El Branding de las marcas y las adopciones de productos y servicios
- Cómo generamos valor a las comunidades donde se está operando
- Cómo desarrollar marcas exponenciales – una visión de futuro
¿Cuál es el desafío que deben considerar las marcas/empresas para no pensar solo en el producto o servicio que ofrecen y considerar la experiencia?
Es muy interesante porque el tema de experiencia antropológicamente es más relevante que la funcionalidad. Los desafíos que las marcas deben trabajar en tres focos:
- Fase primaria de desarrollar un buen UX, lo que se denomina User Experience donde la funcionalidad es lo más importante y el fin.
- Fase secundaria de desarrollar interacción con el consumidor, denominado CX , Customer Experience y se enfoca en darles experiencias que tengan interacción.
- Última fase es desarrollar HX, denominada Human Experience, cómo la tecnología puede ser humanizada en diseño y lenguaje.
¿Qué elementos se deben tener en cuenta para diseñar una marca a nivel exponencial?
- Las tres fases de experiencia de usuario: UX – CX y HX.
- La potencialidad de adopción “masiva” de los usuarios y la estrategia de generación de uso.
- El producto o servicio debe ser “relevante”, “útil”, “accesible” y con un entregable outstanding.
¿Por qué es tan importante para el marketing el comportamiento humano?
En la década donde Philip Kotler era el símbolo del marketing, existían las famosas 4 “P”s. el marketing era producto, precio, plaza y promoción.
Actualmente el marketing requiere de la disciplina de la antropología digital que permita educar a los consumidores para adoptar comportamientos humanos nuevos, sobre todo los que tienen relación con la tecnología.
¿Cuál es la relación que existe entre la innovación, el desarrollo de los negocios y la transformación digital?
La innovación es lo que permite desarrollar nuevos negocios en nuevos mercados o segmentos. La digitalización es el primer paso de la evolución de la tecnología sobre las categorías. La transformación digital en cambio es una evolución sobre los modelos de negocios que permiten la exponencialidad.
A nivel global ¿Cómo se desarrolla la adopción de nuevas tecnologías en relación al comportamiento humano?
En Latinoamérica, la adopción de nuevas tecnologías es lento por varios factores: UX, precio, acceso, falta de relevancia contundente en el producto.
Las agencias aún no saben cómo hacer marketing de educación para la adopción de comportamientos nuevos humanos. Solo algunas que trabajan en conjunto con consultoras: RGA – Accenture, Picnic, entre otras están desarrollando el tema holístico.
A nivel local ¿Cómo considera que el diseño de una marca exponencial podría ser aplicado en Paraguay?
La mayoría de los nuevos servicios de delivery y entregas pueden desarrollar marcas exponenciales. Una de las claves es la escala. El transporte público también podría ser una oportunidad de oportunidad. Los pagos digitales. Todas las marcas encuadradas como “marcas mayordomo”.
¿Qué se requiere para conectar el valor de una marca con un negocio que pueda ser innovador?
Primero un buen diagnóstico, un profundo entendimiento del contexto, y del comportamiento humano. Luego talento, un equipo interdisciplinario con todas las dominancias cerebrales y disciplinas duras y blandas. Metodología de innovación “Design Thinking” u otra que permita estructurar la innovación evolutiva o disruptiva. Por último, capacidad de ejecución, Go-t—market a través de Pilotos o Betas en ambientes controlados.
“Tuve la oportunidad de trabajar en consultoría, con foco en automotriz, seguros y retail, y eso me dio la profundidad del pensamiento estratégico para estructurar un buen diagnóstico del contexto que es clave para desarrollar innovación para nuevos negocios”, afirmó Paola Aldaz. También mencionó que en su trayectoria se incluyen proyectos de innovación en The Walt Disney Company y manejo del road/map de innovación de The Coca-Cola Company. Y esto suma Mastercard, que le dio la oportunidad de aprender sobre tecnología, el impacto en la vida de las personas y de las empresas, para desarrollar modelos de adopciones tempranas y exponenciales.
El Customer Experience & Innovation Congress será el 20 y 21 mayo en el Sheraton Hotel Asunción donde se promocionará su libro Brandexponential. Para más información e inscribirse al congreso, visitar la web http://www.cxcongress.com.py; comunicarse a los teléfonos: +59521 613 886 // +595 981 187446; o por mail infopy@centrodeformacion.com.
