Entrevista a Juan Pablo Tricarico, Organizador y presidente del Jurado del Premio PAMOIC
¿Cuándo y cómo se originó el Premio PAMOIC?
El origen del Premio fué algo fortuito en realidad! 13 años atrás, la ALOIC (Alianza Latinoamericana para las Organizaciones de Interacción con Clientes) que mi Consultora representa en Argentina, decidió lanzar un Premio Regional al que, por Reglamento, pueden aspirar a participar y ganar los Ganadores Oro Nacionales en los Países Miembros ALOIC.
En aquel momento nuestra idea fue acercarnos a AMDIA, quienes contaban con un Premio Nacional en Argentina, para adherirlo al Premio Latam, y así fué, hasta el 2016 que dicha Asociación decidió discontinuar su Certámen.
Fue así que decidimos lanzar, en el 2017, la primera edición del Premio Argentino a las Mejores Organizaciones de Interacción con Clientes (PAMOIC), que éste año cumplió 7(siete) ediciones anuales.
¿Cuál suele ser la performance de los Ganadores argentinos al momento de participar en el Premio Latam que otorga la ALOIC?
Desde su origen el Premio Latam ha sido el objetivo ambicioso de nuestros Ganadores nacionales!
En el Premio Latam compiten los Ganadores Oro de cinco países : Argentina, Brasil, Colombia, México y Paraguay. El año pasado, por ejemplo, Argentina alcanzó : 6(seis) Premios Oro, 2(dos) Premios Plata y 2(dos) Premios Bronce.
Excelente cosecha!
¿Qué organizaciones y empresas acompañan la edición de éste año del Premio PAMOIC?
Como todos los años contamos con el auspicio institucional de la Data & Marketing Association Argentina (DMA) y de la Cámara Argentina de Centros de Contacto (CACC)
El apoyo como Media Partners de los Medios : Prensario, Revista Contact Center, TyN, Infomail y Dr Cex
Más el Sponsoreo de : Keepcon, Konecta, Skytel y Teleprom
Aprovecho el espacio para agradecer a todos ellos!!
¿Quién son los Miembros del Jurado?
Son 19 los Jurados : Pablo Barassi, Claudia Bosco, Connie Demuru, Laura Fabro, Carlos Garcia Garrido, Lidia Inés Heller, Eduardo Laveglia, Sebastián Menutti, Virginia Maineri, Nelson Perez Alonso, José Piccini, Gonzalo Roque, Carlos Sanchez, Cecilia Solano, Fernando Straminsky, Ricardo Veiga, Silvio Villalba, Paula Vogliazzo y Marcelo Zanitti.
Es un gran privilegio para mi presidir este Jurado con destacados profesionales del ámbito de la Consultoria, la Academia y la Prensa especializada.
¿Quiénes son los ganadores de ésta Edición del Premio?
AHORA SI, LOS INVITO A CONOCER A LOS GANADORES, ELEGIDOS POR NUESTRO SELECTO JURADO, DE LAS 15 CATEGORIAS DE LA EDICIÓN 2023 DEL PREMIO ARGENTINO A LAS MEJORES ORGANIZACIONES DE INTERACCIÓN CON CLIENTES :
1) Mejor Estrategia en la Organización (Customer Service)
ORO Konecta
Caso: “Hackeando nuestro ADN cultural”(enter) Un viaje hacia la transformación
PLATA Atento Argentina
Caso: El ensamble Nissan-Atento: Haciendo de lo ordinario algo extraordinario
BRONCE Telemercado
Caso: Hospital Privado: Transformando experiencias en Salud.
2) Mejor Estrategia de Venta
ORO Wise CX
Caso: Style Store: recupero de ventas perdidas y aumento del 50% en su ticket promedio con Wise CX Sales Recovery
PLATA PAN AMERICAN ENERGY
Caso: AXION energy: Campaña de Promociones Minions, Caja de Magia y Verano
BRONCE Telemercado
Caso: Mundo Maipu: Experiencia integral de Servicio Posventa, como potenciador del ciclo de Vida del cliente
3) Mejor Estrategia de Cobranza
ORO Konecta
Caso: Cobranza Cognitiva en un mundo analógico
4) Mejor Estrategia de Desarrollo Humano
ORO Konecta
Caso: “Transformaciones que trascienden, emociones que Konectan”
PLATA Apex America
Caso: Plan de Carrera Apex
BRONCE Teleprom Argentina
Caso: Cultura Telepromers: Las personas en el centro de la estrategia corporativa.
5) Mejor Contribución Tecnológica
ORO Apex America
Caso: La IA, para Optimizar la toma de decisiones
PLATA Evoltis
Caso: Revolucionando la Experiencia Ciudadana: Cómo Mi Vecinón transformó la atención al vecino en la Municipalidad de Córdoba
BRONCE Mitrol
Caso: Cómo convertimos un Centro de Llamadas en un Hub de Experiencias
Mención especial Tecnovoz
Caso: Helpia + omniSpace, la fórmula ganadora del 2023
6) Mejor Iniciativa de Data Analytics
ORO Konecta
Caso: “InteliX: Modelo de Experiencia Inteligente ”
PLATA Apex America
Caso: La IA, para Optimizar la toma de decisiones
7) Mejor Contribución en Responsabilidad Social
ORO Apex America
Caso: Becas Apex – Programa de impacto en la empleabilidad y profesionalización a través de Universidad Apex
PLATA Pan American Energy
Caso: Aniversario PAE – 25 años con la comunidad
8) Mejor Estrategia de Inclusión y Diversidad
ORO Apex America
Caso: Programa de Diversidad, Equidad e Inclusión en Apex America – #DejarElMundoMejor
PLATA Konecta
Caso: “El mejor lugar para trabajar, para TODAS las personas ”
9) Mejor Estrategia de Operación Sector Ciudadano
ORO Telemercado
Caso: Activa en el Centro: Experiencia Ciudadana en la economía comunitaria mas grande de Córdoba.
PLATA Banco de la Ciudad de Buenos Aires
Caso: BIT, EL CHAT DEL CIUDAD. Innovación al servicio del ciudadano
BRONCE WEIVEN SRL
Caso: Implementación del 147 – Centro de Atención al Ciudadano, Ciudad de Río Grande
10) Mejor Operación de Empresa Tercerizadora
ORO Apex America
Caso: Migración a canal digital: ¿Cómo convertirlo en una experiencia memorable?
PLATA Konecta
Caso: Conectando Corazones: Cómo Transformar las Ganas de Ayudar en un negocio exitoso.
BRONCE Atento Argentina
Caso: Transformando lo Cotidiano en Experiencias Extraordinarias
11) Mejor Operación Interna
ORO ITAU Argentina
Caso: CX Awards Itaú
12) Mejor Estrategia en Customer Experience
ORO NEWSAN
Caso: “Una nueva experiencia en la gestión de reparaciones a domicilio”
PLATA LINDE ARGENTINA
Caso: My Linde – Usuarios de Oxigenoterapia
BRONCE YPF S.A.
Caso: Transformando el programa Voz del cliente YPF
BRONCE BANCO DE LA CIUDAD DE BUENOS AIRES
Caso: BIT, el chat del Banco Ciudad. Innovación al servicio del ciudadano
13) Mejor Estrategia Multicanal / Omnicanal
ORO Evoltis
Caso: Transformación GovTech: Redefiniendo la Experiencia Ciudadana a través de Interacciones Omnicanales
PLATA Konecta
Caso: Epiron – Analítica digital & GPT
BRONCE CyT
Caso: HDI Seguros: Atención al Cliente Omnicanal en el mercado de seguros con Orion Contact Center
14) Mejor Talento del Año
ORO Amaro Silva, Gerente de Desarrollo de Konecta Argentina
PLATA Juan Manuel Alzola, Client Success Specialist de Apex America
BRONCE Gaspar Mola, Head of Business Development de Teleprom Argentina
15) Mejor Profesional del Año
ORO Romina Marceletti, Chief People Officer de Konecta Cono Sur
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