Eduardo A. Laveglia, director de Proaxion, anticipa en esta entrevista su presentación en el CRIC 2019, titulada “Diseño Emocional de la Experiencia del Cliente: Cómo abordarlo con capacitación no tradicional”.
¿Por qué es importante el diseño emocional de la experiencia del cliente?
Ni una norma, ni un manual, ni un Power Point generan emociones. Si queremos crear momentos memorables, ese no será el camino para el diseño de la experiencia y la capacitación del equipo que interactúa con el cliente.
¿Cuál será el contenido principal de tu presentación?
En esta presentación, abordaremos, con casos reales, la forma de incorporar el factor emocional para diseñar interacciones y luego recurrir a modernas técnicas pedagógicas que provienen del teatro para su implantación.
El CRIC 2019 (Congreso Regional de Interacción con Clientes) será el 6 de junio en Buenos Aires.
