Dr Cex, es media partner por septimo año de la Diplomatura de Gestión Omnicanal de la Experiencia al Cliente, con certificación universitaria de la Universidad Blas Pascal.
Para que conozcan todo sobre la Diplo, entrevisto a Eduardo Laveglia, Director Académico; y a Juan Pablo Tricarico, Director de la Comunidad CX UX, quienes codirigen la Diplomatura desde su primera edición.
¿Cuál es el aprendizaje que recibirán los que certifican?
Eduardo Laveglia: Destaco como aprendizajes : Comprender las estrategias de CRM en vinculación con las nociones de experiencia del cliente, Adquirir herramientas de gestión de la información para la toma de decisiones de negocio, Incorporar los principios de gestión del CustomerExperience, sus técnicas y herramientas, Entender cómo incorporar las redes sociales a la gestión omnicanal, Conocer y saber elegir las tecnologías que facilitan una gestión de la experiencia omnicanal, Saber cómo gestionar la experiencia del empleado, especialmente el más joven, Saber dimensionar y gestionar los canales asistidos y, muy importante, poner en práctica los conocimientos adquiridos en un proyecto concreto que habilita la Certificación Universitaria.
¿Cuál es la metodología de cursada?
Juan Pablo Tricarico: entendiendo el alcance latinoamericano de la Diplomatura y que la gran mayoria de sus alumnos (los certificados en las primeras ediciones y los próximos a inscribirse se encuentran trabajando.
La Diplomatura ha sido diseñada en modalidad online. Cada asignatura cuenta con un diseño didáctico y pedagógico que permite realizar un aprendizaje autónomo con el apoyo permanente de un equipo especializado de docentes y tutores que lo acompañan en ese proceso.
Se cursa a través del acceso al Learning Management System (LMS) de la UBP, donde los profesionales interactúan con los materiales, realizan consultas a los tutores (por chat o mensajería), acceden a videos, participan en los foros de discusión y en las videoconferencias (en vivo), realizan actividades, resuelven casos y completan evaluaciones.
Enfocados en el desarrollo de la Comunidad CX UX de la UBP, propiciamos el relacionamiento en red (networking) entre los alumnos, por supuesto el cuerpo docente y los Sponsors que nos acompañan en cada edición. En esta oportunidad : Avaya InsideOne, CyT y Konecta.
¿Cuál es el rol de cada uno y quiénes los acompañan como Tutores?
Eduardo Laveglia: Juan Pablo, es el Director de la Comunidad, y yo, el Director Académico.
Los tutores que nos acompañan son grandes profesionales del ecosistema : Daniel Iglesias, Cecilia Solano, José Miguel Carot Sierra, Fernando Riedel y Maria Noelia Bino.
Juan Pablo y yo también somos Tutores de dos, de los 7 Módulos qie componen la Diplo, y del Proyecto Final.
¿Cómo completan el concepto de Comunidad CX – UX que comentaron al principio de la entrevista?
Juan Pablo Tricarico: Desde la primera edición pensamos que una excelente forma de relacionar el mundo académico con el mundo de los negocios, era contar con un Comité de Expertos que durante la Diplomatura toman contacto con los alumnos.
En la edición de este año, los expertos que jerarquizan dicho comité son:
- Paula Ayala Rodriguez (Avianca Colombia)
- Jalil Daguer (Santander Argentina)
- Bárbara Tetamanti (ICBC Argentina)
- Vanessa Parra Concha (Salcobrand Chile)
¿Tienen alguna buena noticia para darle a nuestra Comunidad?
Juan Pablo Tricarico: Si claro, los miembros de la Comunidad Dr Cex cuentan con un 20 % de descuento en su inscripción!
Los invitamos a contactar a la Universidad a través de este link.
¡Queremos que esta sección es que sea lo más interactiva posible! Espero tus comentarios, consultas, críticas o lo que vos quieras vía Whatsapp al +5491135053599 o via FB a @dr.cex
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