El 16 de mayo, se llevó a cabo el 3° Congreso Internacional de Contact Center e Interacción con Clientes, organizado por la Cámara Boliviana del sector (CBECIC).
Participaron alrededor de 200 ejecutivos, quienes pudieron escuchar charlas sobre temas presentes en los centros de contactos modernos, como la digitalización y la automatización de procesos, programación neurolingüística, Big Data e inteligencia artificial aplicados al eCommerce, y mejoramiento de la relación con los recursos humanos, entre otros. Contó con el apoyo de sponsors de Latinoamérica y de España, como Omnia, Alianza Seguros, Nacional Seguros, Conecta y CyT Comunicaciones.
CyT Comunicaciones, empresa de soluciones tecnológicas, con un stand institucional y participó en el panel de expertos -a través de su director, Jorge Grabina- y en la agenda de casos –mediante el caso de éxito Carsa Musimundo-. La exposición del caso se centró en cómo garantizar la estrategia de cobranzas a través de las contribuciones tecnológicas, lo que le permitió a la plataforma Orion Contact Center ganar el Premio Plata en PAMOIC2017. Las speakers de Carsa Musimundo fueron Claudia Bareiro, jefe de Atención al Cliente, y Bettina Nievas, jefa de Cobranzas.
Al finalizar la jornada, se analizó el estado actual de las empresas bolivianas en experiencia del cliente, en comparación con el resto del mundo.
Jorge Grabina comentó: “Este Congreso fue muy positivo, se vislumbró el interés de los asistentes, ya sea en los talleres que brindaron los expositores, así como en los stands, a donde se acercaban para profundizar en las plataformas que permiten alcanzar mejores resultados tanto en la atención a los clientes, como en las campañas que encaran los centros de contacto. Es muy satisfactorio para nosotros ser parte de estas tendencias de actualización que son imparables en Latinoamérica, por eso, siempre que existan este tipo de actividades que ayuden a los negocios a brindar mejor atención y a aprovechar las ventajas de la tecnología, CyT Comunicaciones estará presente”.
Fuente: CyT Comunicaciones.
