Mariano vive en Israel desde 2002 y, desde hace 15 años, forma parte del ecosistema del Start Up Nation, ayudando a start ups Israelies a comercializar productos y soluciones SaaS (pos sus siglas en inglés, software como servicio) a empresas posicionadas en el ranking mundial Fortune 500. Entrevista a Mariano Obludzyner, líder de gestión de cuentas y éxito de clientes, con pasión por el crecimiento.
Por Dr-. CEX
¿Qué es Customer Success?
Customer Success es el proceso de anticipar los desafíos de los clientes y proporcionar soluciones de manera proactiva a esos problemas antes de que surjan. De esta manera, es posible generar valor agregado al cliente y asegurarse que obtenga los resultados esperados (Outcomes) con el producto o servicio. Customer Success ayuda a aumentar el uso, la satisfacción, la retención y la lealtad del cliente.
Sabemos que estás colaborando con start ups, en la mejor implementación de estrategias de Customer Success, en Israel y Estados Unidos ¿Cómo iniciaste éste camino?
Luego de terminar mis estudios, ingresé al mundo corporativo desde las ventas y desarrollo de negocios. Cuando llegó y se fortaleció la economia de la suscripcion, me di cuenta que el secreto estaba en mantener al cliente contento, “enganchado” con tu empresa, y que customer success eran las nuevas “ventas”, ya que en B2B de las post ventas salen el 80% de los ingresos de una empresa de tecnologia. Así, llegué a Customer Success, y ahí estoy desde hace ya más de 10 años, ayudando a clientes a recibir el maximo valor del producto o servicio que les ofrezco.
¿Encontrás alguna similitud entre el perfil de startups de tus actuales mercados y el de start ups en América Latina?
Hay muchisimas similitudes entre los emprendedores de los ecosistemas de LATAM y el ecosistema de Israel. Ambos son creativos, inovadores, se llevan al mundo por delante, y quieren revolucionar y disrruptar el mercado. Creo que ambos tienen mucho que aprender, los unos de los otros. Por eso fundé #salsasecreta, que se centra exactamente en esto, en construir un puente de culturas y de ecosistemas.
¿La pandemia favorece o amenaza las oportunidades de las empresas para darle valor al Customer Success?
El COVID-19 hizo a Customer Success aún mucho más céntrico de lo que era. Los cambios que la pandemis trajo hacen que haya que escuchar aún más al cliente. Hay que entenderlo y comunicarle aún más. El COVID-19 potenció la necesidad.
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