Errores como mensajes poco claros o confusos, pueden generar malos entendidos, rumores y desinformación que afectan negativamente a los colaboradores. La falta de escucha y los mensajes unidireccionales, sin espacio al feedback, son otro factor común, dado que no permite conocer las necesidades o sugerencias del equipo que, en definitiva, es quien trabaja para lograr el éxito de la compañía.
Una solución que ha demostrado mejorar notablemente algunos de estos problemas, es que los responsables pongan el foco en la selección de un canal de comunicación adecuado a las necesidades, evitando así la multiplicidad de herramientas que puedan confundir o generar la pérdida de una comunicación importante, teniendo en cuenta que además, los miembros de la empresa deberían conocer el funcionamiento de cada uno de esos canales, o perderse en el camino.
Como resultado de una comunicación interna con errores, la compañía puede experimentar problemas de coordinación y colaboración entre departamentos o equipos, y por consecuencia, retrasar proyectos y/o afectar la calidad de los productos o servicios.
Por todo esto, es importante que los encargados de la comunicación puedan establecer una estrategia clara y efectiva, a partir de la definición de los objetivos, canales y mensajes que se utilizarán para comunicarse con el personal.
Una comunicación clara con los colaboradores también implica un escenario que, bien abordado, puede generar la sensación de pertenencia y fidelidad. De lo contrario, podría llevar a la fuga del capital humano.
“La comunicación interna es esencial para el éxito de cualquier institución. Hoy, gracias a los smartphones, es posible centralizar toda la comunicación en un solo lugar, simplificando el trabajo de Recursos Humanos y facilitando a todos los colaboradores, un medio donde acceder a esta, de manera simple y sin importar dónde se encuentren físicamente”, explica Pedro Urrets Zavalía, Head of Marketing de Humand, una aplicación de celular para empresas que propone mejorar la operatividad y la comunicación interna con los colaboradores, a la vez que permite centralizar los procesos laborales, la gestión de RRHH, y toda la experiencia de trabajo en un único universo digital. Incluso funciona como una red social interna que permite el intercambio entre todos los miembros.
Por su parte, la cultura empresarial puede ser la piedra central para el buen funcionamiento de una compañía y su proyección a futuro. Si no está clara, incluso para los miembros de la cúpula, será muy complejo pensar en una empresa en crecimiento, dado que su columna vertebral puede presentar fisuras, más allá de que el producto o servicio que ofrece, sea el mejor del mercado.
Para ello, una comunicación interna efectiva resulta clave, dado que los colaboradores deben estar en total conocimiento de los valores y objetivos de la compañía, lo que impactará en una cultura empresarial más sólida y en un mejor funcionamiento de la empresa, llevando al éxito.
Tecnología al servicio de las empresas
Existen en el mercado herramientas que pueden facilitar los procesos de comunicación interna, brindando en una solución tecnológica, la posibilidad de unificar el canal de comunicación, para que toda la nómina pueda acceder y canalizar allí todo tipo de mensajes. Desde información que involucra y afecta a todos los colaboradores de manera directa o indirecta, así como los procesos.
Se trata de una opción que cada vez más compañías evalúan, teniendo en cuenta que en muchos casos, no todos los miembros trabajan detrás de un escritorio, conectados en todo momento con lo que allí acontece. Además del trabajo remoto, muchos puestos involucran trabajo de campo, y esto pide a gritos un canal a través del cual, asegurarse que todos reciben las notificaciones en tiempo y forma, reduciendo así, los tiempos perdidos por no enterarse de las cosas.
A su vez, gracias a los smartphones, actualmente se abre la posibilidad de que cada colaborador pueda tener llegada a estas herramientas desde su propio teléfono, para acceder tanto a la comunicación como a diferentes procesos internos, capacitaciones, y demás cuestiones, en solo segundos y al alcance de la mano, cuando lo necesite.
¿Qué es y cómo se fomenta la cultura en una organización?
La cultura de una empresa no es más que los valores, creencias y prácticas que comparten los miembros de una organización, y que de ser sólida, puede resultar clave para el crecimiento de la misma. Cuestiones como qué es importante para la compañía y cuáles son los principios que guían sus acciones, terminarán por definir sus valores y principios, que luego serán transmitidos a través de las acciones a cada uno de los que forman parte de ella.
Promover una comunicación abierta a través de reuniones de trabajo en equipo, también es parte del juego, para fortalecer la cultura empresarial. Es importante que todos los miembros de una organización se sientan cómodos para comunicar sus ideas y opiniones, dando paso a la creatividad y la innovación, y mejorando además el ambiente laboral.
La posibilidad de establecer metas claras y alcanzables, así como el reconocimiento y la recompensa hacia los colaboradores, y las oportunidades de crecimiento y desarrollo, también los motivará a seguir trabajando con ciertos objetivos; fomentar la diversidad e inclusión, generando un ambiente de trabajo positivo en el que todas las personas se sientan valoradas y respetadas, es parte de la fórmula.
“Gracias a estas apps, hoy la comunicación deja de ser unidireccional y se le da una voz al colaborador, otorgándole el canal para comunicar o solucionar sus inquietudes, mientras puede estar más conectado con sus colegas. Esto y todo lo que te brindan estas nuevas apps, mejora la cultura empresarial, fomentan el sentido de pertenencia y por lo tanto disminuye la rotación del personal, lo que puede significar un ahorro grande en dinero y productividad a las empresas”, opina Juan Pablo Vaghi, Sales manager de Humand.
Muchos softwares de Recursos Humanos, incluso permiten evaluar regularmente la cultura empresarial y la comunicación interna. Lo hacen a través de encuestas a los empleados, donde se evalúan aspectos como la sensación de pertenencia; el seguimiento de las tasas de participación en los eventos de capacitación sobre comunicación y monitoreo de los resultados de las iniciativas de comunicación interna, y qué áreas se pueden mejorar, para asegurarse de que estén alineadas con los objetivos de la empresa, además de que se estén tomando medidas efectivas para fortalecerlas.
