Darlene Richards visitó la Argentina hace 18 años para presentar en negocio de los call center, que comenzaba a gestarse en Australia. En una entrevista exclusiva, analiza hoy las prácticas claves para lograr empresas sostenibles.
Hace 18 años en el marco de las primeras ediciones del Congreso CRIC, formato presencial en Buenos Aires, la Sra Darlene Richards visitó la Argentina desde Australia, para sorprendernos con una práctica avanzada: el uso profesional y sistemático del canal telefónico al servicio de los negocios de su país. Esto es lo que conocíamos, en ese entonces, como call center.
Casi 20 años después, en un contexto de pandemia y de distanciamiento social, Juan Pablo Tricarico conversó con ella en una entrevista exclusiva que será publicada mañana en El CRIC es Todos los Días!
En esta entrevista, Darlene confiesa que una de sus inspiraciones para su libro, que publicó unos años después de aquella visita, fué conocer operaciones de contact centers en Argentina y en otros lugares del mundo. Palabras de ella, muy “saludables”, con el foco puesto en el liderazgo positivo y la confianza en las personas. Virtudes que destaca y recomienda para que la gestión de teletrabajo -que obligó a descentralizar las operaciones- pueda ejecutarse y alcanzar los objetivos.
“Llegó el momento de confiar en los equipos de trabajo” y que la supervisión y los procesos de control se adapten a ésta nueva realidad.
Los invito, como primicia, a conocer a Darlene y a disfrutar de la entrevista (en inglés) en éste link : “https://bit.ly/30HgVNk” sobre “Cómo lograr organizaciones saludables?”
Darlene Richards
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