El proveedor de servicios para la gestión de clientes Comdata lanza Polaris,. Se trata de una herramienta de generación de leads, que permite optimizar al máximo las campañas de ventas outbound.
A través de un análisis avanzado e inteligencia artificial, la herramienta da solución a dos cuestiones: cómo distinguir al cliente satisfecho dispuesto a comprar más del que no lo está y cómo realizar el seguimiento del mismo en el breve periodo de tiempo en el que la ventana de oportunidad está abierta.
La propuesta se basa sobre la premisa que, cuando se gestiona correctamente una interacción en el contact center, se crea un sentimiento de satisfacción en el cliente que genera una breve “ventana de oportunidad” en la que es más susceptible de incrementar sus compras.
“La experiencia nos dice que aproximadamente sólo el 2% de los clientes que llaman al servicio de atención al cliente responderán positivamente a ofertas de venta cruzada, pero ¿cómo identificar ese ‘lead caliente’?”, plantea Esmeralda Mingo, CEO de Comdata España y Latam.
Y añade: “La respuesta es Comdata Polaris, ya que es capaz de predecir ese 2% con mayor propensión de compra y el mejor momento para llamarle, lo que implica obtener mayor oportunidad de venta y menos llamadas desperdiciadas en ese 98% restante, mejorando sustancialmente los ratios de eficiencia de las campañas de ventas”.
Comdata Polaris en detalle
Comdata Polaris utiliza 59 variables predictivas clave diseñadas a partir de la combinación de diferentes fuentes de datos: propios de la operativa de Comdata, datos del CRM del propio cliente, datos públicos externos y otros indicadores creados mediante ingeniería de análisis de otros datos como, por ejemplo, el consumo de energía de un cliente en relación a los de su misma zona.
Además de todo ello, también permite la personalización del modelo en función de la ubicación geográfica, el sector o las especificidades del propio cliente, aplicando diferentes ponderaciones a cada una de esas variables.
“De esta forma”, comenta Esmeralda Mingo, “cada parte hace lo que mejor sabe hacer: el agente de atención se centra en proporcionar la mejor experiencia al cliente, la máquina identifica al mejor lead y el equipo de ventas de outbound convierte la venta, logrando una gestión de recursos más eficiente”.
Comdata Polaris ayuda a reducir el porcentaje de llamadas perdidas con el consiguiente ahorro que esto supone para el cliente. Pero, además, su capacidad de personalización para adaptarse a cualquier negocio, sector o tipología de cliente, cubre la brecha existente en la actualidad donde, muchas empresas, no cuentan con recursos suficientes para dedicarlos al análisis de datos y al uso de la inteligencia artificial, convirtiéndose en una herramienta para que los clientes disfruten hoy las soluciones del mañana.
