La primera edición del Premio Argentino a las Mejores Organizaciones de Interacción con Clientes (PAMOIC 2017) dio a conocer a sus ganadores, de los cuales quienes clasificaron en la categoría Oro tendrán la oportunidad de competir por el Premio LATAM que otorga la ALOIC.
PAMOIC 2017 reconoce las mejores prácticas en el ecosistema de CRM, CX, BPO & BI. Los ganadores en cada categoría son:
Mejor Estrategia en la Organización:
- Premio Oro: Deelo, Caso “Tarjeta Naranja”.
- Premio Plata: Konecta, Caso “Cómo ser rentables con la emoción”.
- Premio Bronce: Atento, Caso “Campeones de las Redes Sociales”.
Mejor Estrategia de Ventas:
- Premio Oro: Konecta, Caso “Cómo un Banco puede vender, donando” Banco Santander Rio.
- Premio Plata: Atento, Caso “Click to Call” Telefónica.
Mejor Estrategia de Cobranza:
- Premio Oro: Atento, Caso “Cobranza Asegurada” Telefónica.
- Premio Plata: CyT, Caso “Musimundo”.
- Premio Bronce: Deelo, Caso “Banco Galicia”.
Mejor Administración de Capital Humano :
- Premio Oro: Konecta, Caso “Cómo hacer de las buenas experiencias, buenas lealtades”.
- Premio Plata: Atento, Caso “Training Simulator”.
Mejor Contribución Tecnológica:
- Premio Oro: Konecta, Caso “Cómo trasformar una emoción en una experiencia memorable” Epiron 3.0.
- Premio Plata: Fravega, Caso “Experiencia de Clientes”.
- Premio Bronce: Atento, Caso “SOS Movistar Datos”.
Mejor Contribución en Responsabilidad Social :
- Premio Oro: Konecta, Caso “Cómo ser eficientes ´bajando´ la energía”.
Mejor Operación de Empresa Tercerizadora :
- Premio Oro: Atento, Caso “Convertimos tu negocio en un éxito”.
- Premio Plata: Konecta, Caso “Cómo gestionar el capital humano creando capital emocional” Meucci 3.0. LATAM.
Mejor Operación Interna:
- Premio Oro: Banco Galicia
- Premio Plata: Fravega
Mejor Estrategia Multicanal:
- Premio Oro: Banco Galicia
- Premio Plata: Konecta, Caso “Cómo trasformar una emoción en una experiencia memorable” Epiron 3.0. LATAM.
- Premio Bronce: Deelo, Caso “Tarjeta Naranja”.
Mejor Profesional del Año:
- Premio Oro: Cecilia Hugony, Directora de Customer Experience de Fravega.
El jurado fue presidido Juan Pablo Tricarico, e integrado por profesionales y referentes del ámbito académico y de la prensa: Pablo Barassi, Alejandro De Riccio, Nicolás Falcioni, Joaquín Frías, Estanislao Irigoyen, Eduardo Laveglia, Sebastián Menutti, Angélica Pereyra, Laura Ponasso, Nicolás Smirnoff, Cecilia Solano, Ricardo Veiga y Marcelo Zanitti.
Asimismo, el Premio contó con el auspicio exclusivo de Level 3 -ahora conocida como CenturyLink-, compañía especializada en servicios de red a nivel global, capaz de proveer a sus clientes una amplia gama de soluciones tecnológicas de alta calidad. Además, recibió el auspicio institucional de la Asociación de Marketing Directo e Interactivo de Argentina (AMDIA) y de la Cámara Argentina de Centros de Contacto (CACC).
La entrega de premios se desarrollará durante la edición 2018 del CRIC, el 7 de junio en la Ciudad de Buenos Aires, evento que reunirá también la entrega del Premio LATAM a las Mejores Organizaciones de Interacción con Clientes que otorga la ALOIC.
