La multi especializada en soluciones de comunicación Avaya anunció una relación estratégica con Microsoft. El objetivo del deal es crear un set de soluciones de comunicaciones en la nube, para definir el futuro de la experiencia del cliente y del empleado.
Las soluciones conjuntas incluyen la recientemente galardonada Avaya OneCloud CPaaS (Plataforma de Comunicaciones como Servicio) de Avaya, ahora integrada con las capacidades de voz, video, chat y SMS de los servicios de comunicación de Microsoft Azure para un alcance global combinado de escala y funcionalidad.
Asimismo, Avaya y Microsoft han fortalecido la integración de Avaya OneCloud CCaaS y Microsoft Azure a través de:
- Disponibilidad global en expansión de Avaya OneCloud CCaaS (Contact Center as a Service) alojado en Azure
- Avaya OneCloud CCaaS integrado de forma nativa con Microsoft Teams a través del Programa de Certificación en Centro de Contacto Conectado de Microsoft Teams
- Integración de Avaya OneCloud CCaaS con Microsoft Dynamics 365
- Los SBCs (Session Border Control) de Avaya ahora están certificados para el Enrutamiento Directo y Media Bypass de Microsoft Teams y están diseñados para complementar las soluciones CCaaS Avaya OneCloud.
“Avaya y Microsoft están respondiendo la solicitud de nuestros clientes de ofrecer experiencias más integradas para Avaya OneCloud Contact Center que se ejecutan en Microsoft Azure y Microsoft 365. Unidos, estamos brindando una verdadera integración, que abarca no solo la aplicación del centro de contacto en sí, sino también las plataformas de comunicación subyacentes. Además, implementaremos las poderosas capacidades de inteligencia artificial (IA) de Microsoft a través de Azure Cognitive Services”, dijo Anthony Bartolo, vicepresidente ejecutivo y director de productos de Avaya.
