En una mesa redonda de prensa, Avaya presentó el Latam Partner Kick off del 2022.
Con la moderación de Maggie Bautista, Country Marketing Director de Avaya México, y las presentaciones de Santiago Aguirre, Senior Director for Channel and Distribution y Gastón Tanoira, Head of Technology and Business Development, la compañía se dio a conocer el nuevo programa de partners de cara al 2022. A través del mismo, según se indicó, busca acelerar la penetración de los servicios de suscripción y la convergencia al delivery cloud.
De acuerdo con un estudio realizado por Avaya, para el 46% de las empresas, la prioridad total durante los próximos cinco años estará enfocada en la experiencia del cliente. Es importante, además, resaltar que las mega tendencias globales tales como: los cambios demográficos, la inestabilidad geopolítica, la sustentabilidad, la transformación digital, el “Todo como Servicio” y las expectativas del cliente impactan al canal y les ha hecho redefinir su rol y sus propuestas de valor; los nuevos tipos de socios de negocio, la agilidad digital, la experiencia sobre el precio, y cómo la tecnología redefine las fuentes y la influencia de los partners.
Un ejemplo de ello es que el portafolio de servicios en la nube de los partners de Avaya se está trasladando rápidamente hacia los servicios. Para 2022, esperan un crecimiento de Servicios en la Nube del 24% y de Servicios Administrados, del 10%. Por el contrario, los asuntos relacionados con productos de hardware y el software heredado, tendrán una disminución del 16 y 17%, respectivamente, lo que comprueba la tendencia de las empresas a emigrar hacia Modelos as a Service, agrega Santiago Aguirre.
En respuesta a estas tendencias y como parte de su evolución, este año el Programa de Socios de Avaya trae consigo varios cambios para sus socios de negocio:
Durante el 2021, la Nube se convirtió en una prioridad para las empresas. Para este año fiscal, los socios de Avaya recibirán mayores beneficios cuando ayuden a sus clientes a adoptar una modalidad recurrente.
- Programa de incentivos sencillo y alineado a los mejores niveles en su clase.
- Adición de nuevas rutas de mercados y la expansión en países como México y Brasil a través de compañías como Mercado Libre, Linio o Amazon, entre otras, que aseguran precios standard fijos globales e incluyen dispositivos abiertos para ser utilizados por usuarios finales, extendiendo el beneficio para nuestros partners, como el aumento de posicionamiento de marca.
- Estandarización de precios
- Nuevas certificaciones
- Nuevos canales. Avaya continúa en la búsqueda de canales que trabajen bajo modalidades recurrentes y se acomoden a las características de su programa. En promedio, Avaya está añadiendo entre 100 y 120 canales que cumplen con dichas características.
“Existen muy pocos proveedores que realmente pueden cumplir con este concepto de experiencia total. Actualmente somos uno de los mejores, tanto en agentes como en backoffice y estamos haciendo una gran inversión para mejorar aún más”, dijo Gaston Tanoira, líder de Tecnología de Avaya América Latina. “Imagine a los clientes de los Centros de Contacto con grandes inversiones en integraciones de Experience Portal con sus sistemas de backoffice. Podemos mover a sus agentes a la Nube y mantener el IVR en las instalaciones; incluyendo el contexto, el recorrido del cliente y la integración de informes”, añadió.
La mesa redonda nos mostró que la innovación que Avaya está brindando, junto con las nuevas oportunidades para sus socios de negocio, son muchas ya que con este tipo de arquitectura composable pueden crear sus propias mejoras a las soluciones base y generar negocios de valor agregado.
Acalararon, que tener una plataforma en la nube integrada en todo el portafolio de Avaya brinda una gran ventaja. El hecho de que esa plataforma se base en una arquitectura de APIs abiertas, que cualquiera puede aprovechar para mejorar fácil y rápidamente las características nativas de las ofertas de Avaya, representa un cambio radical para las empresas que tienen equipos de desarrollo internos.
Esto les permite personalizar rápidamente las soluciones acordes a sus necesidades sin depender completamente del proveedor. Asimismo, representa un cambio de juego para los socios de negocio que ahora pueden desarrollar mejoras a las ofertas de Avaya, con la gran ventaja de que pueden diferenciarse más claramente en el mercado.
“En un mundo en la nube donde los clientes suelen interactuar directamente con los proveedores, la clave para el crecimiento continuo de muchos de nuestros socios estará basado en la capacidad de transformarse y maximizar el uso de nuestra plataforma composable. Gracias a ella, los canales pueden crear Apps enfocadas en verticales o nichos específicos y buscar agregar mayor valor en un mundo Cloud.
Avaya está creando una plataforma única y pionera en el mercado que permite a nuestros socios de negocios potenciarla y enriquecerla acorde a sus prioridades de negocio y a las necesidades de sus clientes”, finalizó Gaston Tanoira.
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