Avaya y Google Cloud se unieron para ampliar las capacidades de Inteligencia Artificial (IA) en los centros de contacto de Teleperformance Colombia. Implementaron Avaya AI Virtual Agent, desarrollado con Google Contact Center AI para ayudar a la compañía a administrar de manera más efectiva el volumen creciente de consultas.
Avaya AI Virtual Agent es una solución de implementación rápida que ayuda a administrar el gran aumento de consultas de los clientes. Y además, permite reducir los tiempos de espera, brindar respuesta inmediata las 24 horas, los 7 días de la semana, y liberar a los agentes activos de la organización para hacer frente a interacciones más complejas con los clientes.
Utilizando los algoritmos de redes neuronales de aprendizaje profundo más avanzados, Speech-to-text de Google Cloud realiza un reconocimiento de voz con una precisión, que hoy soporta más de 120 idiomas.
Además, con la implementación de esta tecnología los clientes no necesitan navegar por un menú de opciones. Gracias a la capacidad del reconocimiento de lenguaje natural, el cliente es dirigido directamente donde lo necesita, agilizando así los tiempos de respuesta mientras brinda una experiencia muy positiva para los clientes.
Avaya: la visión de los ejecutivos
“Al adoptar las capacidades de IA en el Centro de Contacto junto con el procesamiento de lenguaje natural para interacciones de Google Cloud, combinadas con el liderazgo de Avaya, en Teleperformance Colombia aprovechamos la Inteligencia Artificial para mejorar la experiencia de nuestros clientes con interacciones mucho más personalizadas, inteligentes y reveladoras, lo que nos permite responder de manera más efectiva al gran flujo de interacciones de nuestros Centros de Contacto”, dijo Deiby Alexander Fandiño, director de Infraestructura IT y Operaciones en Teleperformance.
De acuerdo con una encuesta de Gartner a directores de Tecnología, solo el 4% de las empresas ha implementado interfaces de conversación, pero el 38% planea implementarlas o experimentar activamente con ellas.
Juan Pablo Gómez, Consultor Corporativo Avaya Latinoamérica, afirma: “Nuestra pasión es empoderar al mundo y nos complace unirnos a Google Cloud en este importante esfuerzo al aplicar la Inteligencia Artificial y las soluciones innovadoras de acuerdo a las necesidades de los clientes actuales” y continúa, “sabemos que el trabajo que estamos realizando ahora tendrá un impacto muy positivo y, en el largo plazo, que mejorará las capacidades de los Centros de Contacto del futuro”.
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