En los últimos años, se evolucionó de las centrales telefónicas a las PaBX, de las soluciones de hardware a software y, hace menos tiempo aún, del on premise a los servicios cloud.
Hoy, en Am´érica Latina, no hay ninguna barrera que no sea la de pisar el aceleraador a fondo en el proceso de mejora de la experiencia del cliente. Esto sea cual sea el negocio y su tamaño, para acceder a una solución multicanal que, con decisión estratégica y los procesos que acompañen, incluso pueda crecer y desplegar las capacidades omnicanales.
En éste contexto de disponibilidad y de cercanía de las soluciones tecnológicas al servicio de la CX es que Avaya ganó el Premio Frost & Sullivan a la Excelencia en Soluciones CPaaS (plataforma de Comunicaciones como Servicio).
De aceurdo con la compañía, con Avaya OneCloud CPaaS, los usuarios pueden crear experiencias personalizadas en un mundo en el que la nube se ha convertido en primordial.
Frost & Sullivan destacó como factores clave para reconocer el liderazgo de Avaya OneCloud CPaaS.:
- La efectividad de la estrategia de Avaya
- La diferenciación competitiva
- El impacto en el cliente
- La fortaleza de su marca
Diferenciales en el mercado
Según el informe, Avaya se destaca en el mercado de CPaaS, particularmente en comparación con los proveedores de CPaaS transaccionales.
Esto incluye un enfoque empresarial que comprende los desafíos únicos de las industrias verticales y la integración con aplicaciones comerciales críticas en lugar de superponer otra solución o servicio en las aplicaciones que ya los clientes poseen.
“Avaya ha redoblado la creación de soluciones a medida para lo que llama Composable Enterprise, con una estrategia para crear mejores experiencias para clientes y usuarios al desglosar la amplitud y profundidad de su portafolio de comunicaciones en la Nube”, señaló Michael Brandenburg, analista industrial senior de Frost & Sullivan, Connected Work,. Y precisó: “Para ello, se tomaron los elementos relevantes para el caso de uso del cliente o proceso de negocio y entrega de una solución del tamaño adecuado”.
“Avaya OneCloud CPaaS se ha posicionado como el centro de la nube de su amplio portafolio de productos de comunicaciones además de su motor de innovación”.
Las analistas indican que las organizaciones que adoptan un enfoque composable superan a sus competidores en el ritmo de la innovación. Toolwire es un diseñador líder de plataformas de experiencia de aprendizaje impulsadas por IA y utiliza Avaya OneCloud CPaaS tanto internamente para habilitar sus propias capacidades de colaboración, y como tecnología clave en la plataforma de experiencia de aprendizaje SaaS de clase mundial que ofrece a sus clientes.
“Al aprovechar el poder de Avaya OneCloud CPaaS y sus APIs, Toolwire pudo lanzar nuestro producto mejorado, Spaces Learning, en una quinta parte del tiempo que tomaría desarrollar las capacidades de forma nativa”, dijo John Valencia, presidente y director ejecutivo de Toolwire.
“Avaya crea algunas de las soluciones más seguras del mundo y su plataforma CPaaS no es una excepción; esto nos permite ser un socio de confianza para nuestros clientes y tener confianza en las soluciones que ofrecemos”, remarcó.
¡Felicitaciones Avaya!
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