En el marco de la conferencia Avaya Engage Latam, la compañía especializada en comunicaciones organizó una rueda de prensa con los referentes de la firma. El objetivo: presentar su visión y perspectivas del negocio.
Durante la jornada, Jim Chirico, presidente y CEO de Avaya remarcó que los resultados obtenidos para sus clientes, socios y accionistas durante los últimos 18 meses fueron asombrosos. Explicó que en 2018 establecieron una estrategia deliberada que constaba de tres pilares: pasar a ser una empresa de modelo recurrente en la nube y SaaS, manteniendo un modelo de negocio altamente rentable.
En apoyo a esa estrategia, explicó que:
- Contaron con mayor inversión en áreas de alto crecimiento como la nube, el centro de contacto y la inteligencia artificial, con una mentalidad muy orientada al cliente.
- Enfocaron su crecimiento en las fuentes de ingresos recurrentes en la nube, las ofertas de socios estratégicos y la suscripción (que llaman CAP), ahora el 40% de sus ingresos totales.
- Mejoraron su estructura de capital y entregaron valor a sus accionistas
Resultados financieros
Jim Chirico dijo que el tercer trimestre de Avaya representó el quinto trimestre consecutivo de crecimiento interanual. Según indicó, los ingresos de la nube, las alianzas y los socios, representaron el 40% de los ingresos totales, lo que aumentó del 30% en comparación con el año pasado. A su vez, precisó que los ARR (ingresos recurrentes anuales) aumentaron un 275% respecto al año anterior.
Por otro lado, Chirico explicó que se estableció una hoja de ruta para desarrollar su cartera de soluciones. Las inversiones que han realizado han ampliado las capacidades en la nube en la plataforma OneCloud de soluciones CCaaS, UCaaS y CPaaS de Avaya.
Entre los principales hitos de Avaya, enumeró:
- Lanzaron la nube privada
- Completaron el espacio SMB para las soluciones UCaaS de nube pública.
- Presentaron la oferta de suscripción
- Duplicaron el ecosistema de socios
- Lanzaron a Spaces al mercado, ahora en más de 100 países. E
- Enfocaron una suma de dólares en I + D para el desarrollo de la plataforma pública CCaaS, que se lanzó en su totalidad a principios de este año. CCaaS ahora está disponible en 40 países, 10 Latinoamericanos.
Foco en la experiencia
Simon Harrison, SVP and Chief Marketing Officer, dijo que desde Avaya apuntan a que los clientes tengan una gran experiencia. Esto incluye: el servicio, la gente, las opciones de interacción, la velocidad y la facilidad con la que hacemos las cosas todo en conjunto.
“Es importante reconocer que la tecnología está permitiendo que la mejor experiencia posible sea la más memorable por las razones correctas. Estos serán los momentos ‘tuiteables’, los momentos decisivos en que los clientes deciden contarle al mundo sobre esta cosa que fue tan buena”, remarcó.
A su vez, mencionó el cambio a una economía “de la experiencia” y el valor se puede derivar pensando en “composability”.
Teléfono, ¿sí o no?
Gastón Tanoira, head of Technology and Business Development puso la lupa sobre la encuesta que Avaya realizó en Latinoamerica y mediante la que se destaca la importancia de whatsapp para el servicio al cliente.
Entre los resultados del informe, se precisó que durante la pandemia las personas expresaron que este es el canal más importante para comunicarse con las empresas. Además, Se indicó que en Argentina, el 62% de las personas sigue considerando importante el teléfono para comunicarse
Por otro lado, de acuerdo con el informe, la felicidad impacta en la productividad en el trabajo: trabajar en la casa en épocas de pandemia resulta ser muy aceptado en la gran mayoría de los encuestados (96% en Argentina). Es que, en Latinoamérica, se ve con buenos ojos el modelo de trabajo hibrido.
