El pasado jueves 18 de septiembre, CMS realizó el 4°Foro de Innovación Financiera & Medios de Pago, en el Hotel Novotel de Buenos Aires. En esta oportunidad, participé en el espacio en el que Ariel Arnaudo, gerente de Operaciones de la empresa Deelo Contact Center & BPO, con base en Córdoba, presentó sobre el caso de éxito de la integración del Bot “Nico” a la gestión de cobranza de la mora temprana de Naranja.
Aproveché entonces para entrevistarlo y pedirle que nos dé precisiones sobre la oportunidad de integrar automatización e inteligencia artificial a la gestión de un contact center y cómo resolver o evitar la fricción interna que eso pudiera generar en el equipo de trabajo.
Los invito a que vean y escuchen sus respuestas en el siguiente vídeo:
