El Premio Argentino a las Mejores Organizaciones de Interacción con Clientes (PAMOIC) ya tiene sus ganadores. La entrega de galardones será en la edición 2019 del Congreso Regional de Interacción con Clientes (CRIC), el 6 de junio.
El Premio contó con el auspicio institucional de AMDIA y la Cámara Argentina de Centros de Contacto (CACC), y contó con el auspicio exclusivo de CenturyLink, compañía líder de servicios de red a nivel global, capaz de proveer a sus clientes una amplia gama de soluciones tecnológicas de alta calidad, sobre una red de fibra segura y confiable. La compañía busca satisfacer las necesidades de red e IT de las empresas, organizaciones y gobiernos, en un entorno inherentemente seguro, con el compromiso de brindar la mejor experiencia de cliente del sector.
El jurado fue integrado por: Laura Ponasso, editora de la revista CONTACTCENTERS, Eduardo Laveglia, Alejandro De Riccio, Daniel Iglesias, Cecilia Solano, Ricardo Veiga, Pablo Barassi, Marcelo Zanitti, Estanislao Irigoyen, Nicolás Falcioni, Angélica Pereyra, Nicolás Smirnoff, Joaquín Frias y Juan Pablo Tricarico.
Los ganadores por categoría, son:
Mejor Estrategia en la Organización
- Premio Oro: Banco Galicia. Caso: “Clearing Banco Galicia”.
- Premio Plata: Swiss Medical Group. Caso: “Del Centro de Costos a la Unidad de Servicios”.
- Premio Bronce: Deelo Contact Center, Caso: “Gestión de Cobranza Multicanal inbound para el Banco Galicia”.
Mejor Estrategia de Ventas
- Premio Oro: Banco Galicia, Caso: “Canales Indirectos, primera compra presencial”.
- Premio Plata: Atento Argentina, Caso: “Crosselling, querer es vender”.
- Premio Bronce: Banco Supervielle. Caso: “Desembarcamos en Neuquén con 1000 Clientes Nuevos!”.
Mejor Estrategia de Cobranza
- Premio Oro: Konecta Argentina, Caso: “Cómo transformar morosos incobrables en amorosos fieles para YPF”.
- Premio Plata: Banco de Galicia, Caso: “Transformación digital del Journey de Recupero de Clientes”.
- Premio Bronce: IGECH, Caso: “Cobranza efectiva para el Banco Patagonia”.
Mejor Administración de Capital Humano
- Premio Oro: Swiss Medical Group. Caso: “Valor, formación, experiencia y resultados”.
- Premio Plata: Konecta Argentina. Caso: “Cómo lograr el amor a primera vista”.
Mejor Contribución Tecnológica
- Premio Oro: Atento Argentina, Caso: “Movistar: La revolución de la atención digital”.
- Premio Plata: Garbario, Caso: “I Care Customers”.
- Premio Bronce: CyT. Caso: “Mejora del Conocimiento del Cliente para Cablevideo Digital”.
Mejor Contribución en Responsabilidad Social
- Premio Oro: Grupo NewSan. Caso: “Reingeniería de Customer Experience”.
- Premio Plata: Konecta Argentina. Caso: “Cómo ser eficiente, siendo solidario”.
Mejor Operación de Empresa Tercerizadora
- Premio Oro: Konecta Argentina, Caso: “Cómo ser exitosos en 70 días”.
- Premio Plata: Atento Argentina, Caso: “Personaliza y fidelizarás!”.
- Premio Bronce: P&D. Caso: “Electrolux”.
Mejor Operación Interna
- Premio Oro: Banco Galicia.
- Premio Plata: Swiss Medical Group.
Mejor Estrategia Multicanal
- Premio Oro: Konecta Argentina. Caso: “Cómo asegurar la confianza sin que te miren a los ojos para La Caja”.
- Premio Plata: Atento Argentina. Caso: “Whats Cred, validación crediticia al instante”.
- Premio Bronce: Deelo Contact Center, Caso: “Gestión Campaña Mundial 2018 para Naranja”.
Mejor Profesional del Año
- Premio Oro: Pablo Montes de Oca, Director de Operaciones & Tecnología de Emergencias.
Mejor Estrategia de Operación Sector Ciudadano
- Premio Oro: Atento Argentina. Caso: “Anses, el primer caso de atención al ciudadano 3.0”.
Mejor Gestión de la Experiencia al Cliente
- Premio Oro: Garbarino, Caso: “I.Care Customers”.
- Premio Plata: Konecta Argentina. Caso: “Cómo hacer de cada Contacto una Experiencia Memorable para Movistar”.
- Premio Bronce: Banco de Galicia. Caso: “El desafio de lograr experiencias memorables en el recupero de clientes”.
Los ganadores de Premios Oro cuentan con la oportunidad de competir por el Premio LATAM a las Mejores Organizaciones de Interacción con Clientes que otorga la ALOIC, con el único requisito de inscribir el caso en la plataforma. www.aloic.org
