Entrevista a Iván Morero, Ceo de Konecta Cono Sur

¿Cuál fue tu recorrido profesional en tu Organización para llegar a liderarla?

Mi carrera profesional en el sector de BPO & KPO se inició en 2001 en una de las empresas pioneras en la actividad. Luego de una larga carrera llena de desafíos y mucho esfuerzo fui transitando por diferentes puestos y áreas hasta llegar a ser director de Operaciones. Luego, y a raíz de la compra de nuestra compañía en la región por parte de Konecta es que llegué a convertirme en CEO y liderar, junto con un equipo excepcional, la expansión de nuestra compañía para el Cono Sur donde somos referentes en la región de Soluciones Digitales y Total Experience con más de 35 clientes, 12.000 colaboradores y 4 países.

Ahora, trayéndote a la actualidad, y sabiendo que el alcance de tu posición es Cono Sur, te pido nos compartas los desafíos que enfrenta tu Región.

En un contexto de mercados emergentes, sumado a la inestabilidad de la economía argentina, el principal desafío es liderar un proceso de transformación de nuestra industria, orientada a los servicios de Analítica, Inteligencia Artificial and Data Science; donde ofrecemos consultoría y diseño para la transformación y crecimiento de los negocios, desarrollando e integrando soluciones digitales y tendencias globales en la industria del BPO.

¿Cómo ves el Mercado Actual, tanto del lado de la oferta de servicios como de la demanda?

Partimos de la premisa que nuestra gestión de experiencia del cliente se relaciona con un consumidor que se ha ido sofisticando, y que se relaciona con las empresas por múltiples canales y de manera simultánea, una tendencia en crecimiento para la que nos venimos preparando con altos estándares de valor agregado. Frente a ello, Big Data, Data Science, IA, y la GEN IA, junto a nuestra herramienta omnicanal Epiron, son claves para la gestión.

¿Cuál es el nuevo espacio que le asignan a la Tecnología en vuestro Portfolio de Soluciones?

Migramos de ser una empresa de servicios de atención al cliente, a ser una compañía que brinda soluciones tecnológicas para la tercerización de procesos de negocios que involucren la gestión multicanal de experiencias de clientes. Para ello, contamos con un departamento de desarrollo tecnológico propio, además de I+D+I muy focalizado en soluciones de IA. Hoy más de 2.000 personas de nuestra compañía están involucradas en el desarrollo de soluciones de Inteligencia Artificial orientadas a la gestión de clientes, y no sólo esto, sino que también estamos siendo líderes en integrar herramientas que otorguen una rápida adaptación digital a nuestros clientes, de este modo, incrementar la eficiencia y la flexibilidad en cada sector que decide contratarnos.

Te propongo un ping pong, para que me des tu visión, en pocas palabras, sobre:

Inteligencia artificial? El presente y futuro de nuestra industria.
Experiencia al Cliente? Nuestro expertise sin dudas, y también nuestra pasión.
Blend Tecnología & Talento Humano? Nuestro propósito y compromiso

¿Qué objetivos se han propuesto para los próximos años?

Seguir liderando nuestro sector, con un claro crecimiento y evolución de nuestros productos digitales world class como Epiron, KeepLoop y Speech Analytics Experience (SAE), sin olvidarnos de la integración de nuevas herramientas al mercado que podamos integrar rápidamente para disponibilizar más, y mejor tecnología para nuestros clientes.

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