El 6 de septiembre pasado, se llevó a cabo CX Mode, un evento innovador dedicado a explorar las últimas tendencias y estrategias en la experiencia del cliente. En su primera edición, CX Mode reunió a destacados expertos y líderes de la industria para ofrecer insights valiosos sobre cómo las empresas pueden transformar sus operaciones y mejorar la satisfacción del cliente en un entorno cada vez más digital y competitivo. Un encuentro para compartir conocimientos, explorar tendencias y debatir acerca de las temáticas que se vienen en materia de experiencia.
CX Mode contó con la participación de destacados representantes y líderes en innovación, tecnología y experiencia del cliente. A continuación un resumen de lo que se vivió en cada panel:
Panel 1: Equipos
El primer panel abordó las dinámicas de la gestión de equipos en entornos híbridos y remotos, destacando la necesidad de establecer metas claras y proporcionar formación continua. Juan Carlos Casale, Gerente General de Innovación de Verticall S.A, subrayó cómo las herramientas adecuadas y una comunicación efectiva pueden facilitar la integración de equipos.
Pablo Etcheverry, Socio Fundador de Entornos Educativos, enfatizó la importancia de invertir en habilidades duraderas y en la adaptación de la gestión del conocimiento para mantener la cohesión del equipo. Por su parte, Jonathan Lopez, Gerente CX Medios Digitales de izzi Telecom en México, presentó metodologías innovadoras para mantener la motivación y la productividad en equipos creativos que operan fuera del entorno tradicional.
Panel 2: Seguridad
El segundo panel se centró en las mejores prácticas para garantizar la seguridad en el entorno digital. Sergio Castiñeyras, Startups Solutions Architect de AWS Startups, destacó la integración de soluciones de seguridad en la nube, destacando el papel de Bedrock en la protección de datos.
Además, Martin Ambort, Chief Security and Privacy Information Officer de Cloud Legion, abordó cómo las certificaciones y regulaciones impactan el manejo de datos, mientras que Hernán Rossetto, CTO de S1, resaltó la importancia de entrenar a los equipos en seguridad desde el diseño, para mantener operaciones seguras y eficientes. Este panel ofreció un análisis profundo de cómo las empresas pueden protegerse contra las amenazas digitales emergentes.
Panel 3: Asistentes Virtuales
En el tercer grupo de debate, los expertos discutieron cómo los asistentes virtuales pueden revolucionar la gestión operativa y la atención al usuario. Valeria Marín, Líder de Gestión Operativa y Atención al Usuario de Nación Servicios S.A., destacó la importancia de la eficiencia operativa para mejorar la experiencia del cliente. Rodrigo Golini, Director de Sistemas y Operaciones de BSF Carrefour, presentó ejemplos de cómo integrar servicios financieros con el retail para crear experiencias más fluidas.
Por su parte, Julián Colombo, Fundador de N5, nos habló sobre el futuro de la inteligencia artificial, enfocándose en cómo los asistentes serán capaces de realizar tareas altamente personalizadas. Hacia el fin del panel, Ezequiel Barrionuevo, IT Director de S1, abordó la necesidad de una infraestructura flexible para adaptarse a las cambiantes demandas del mercado.
Panel 4: Negocio
Por último, el cuarto panel ofreció una visión integral sobre el impacto de las tecnologías avanzadas en la experiencia del cliente. Carlos Peñaranda, CMO de Wow Perú, discutió la importancia de un enfoque holístico que considere todos los aspectos del Customer Journey. Jaime Macaya, COO de Kavak, demostró cómo centrarse en el usuario puede impulsar el crecimiento empresarial. Por su parte, Christian Giummarra, Gerente de Transformación Digital de Banco Macro, habló sobre la integración de lo digital y lo presencial en esa entidad bancaria.
Intervención destacada de Stefania Ibarra, de Meta
Como speaker invitada, Stefania Ibarra, Sr. Account Manager de Meta, puso el foco en la relevancia del valor y propósito de las marcas. Subrayó la importancia de comprender el Customer Journey para ofrecer experiencias personalizadas y presentó cómo WhatsApp está transformando la comunicación empresarial, destacando sus soluciones para conectar con clientes de manera más cercana y eficaz.
El evento concluyó con una visión integral sobre cómo las empresas pueden adaptarse y prosperar en un entorno en constante evolución, gracias a la implementación de estrategias innovadoras y el uso efectivo de la tecnología.
De esta manera, la primera edición de CX Mode ofreció a los asistentes una visión clara de cómo las empresas pueden innovar y adaptarse en un entorno digital en constante cambio. El evento no solo permitió a los participantes adquirir conocimientos valiosos, sino que también fomentó un diálogo enriquecedor sobre las mejores prácticas y tendencias emergentes en la experiencia del cliente.
Con un enfoque en la integración de estrategias avanzadas y el uso de tecnología de vanguardia, CX Mode se estableció como una jornada crucial para aquellos comprometidos con la excelencia en la gestión del Customer Journey. ¡Esperamos verlos en futuras ediciones para seguir explorando y redefiniendo la experiencia del cliente!
Queremos que esta sección es que sea lo más interactiva posible! Espero tus comentarios, consultas, críticas o lo que vos quieras vía Whatsapp al +5491135053599 o via FB a @dr.cex
 |  |  |  |
 |  |  |  |
 |  |  |  |
 |  |  |  |
