Konecta, firma global enfocada en la prestación de servicios de CX y soluciones tecnológicas, fue reconocida como “Empresa del Año 2024” en Latinoamérica por la consultora Frost & Sullivan. Este galardón responde al compromiso de la compañía con el cliente a través de su tecnología altamente avanzada y soluciones innovadoras, estableciendo nuevos estándares en gestión de la Experiencia de Cliente.
Según el último análisis de la Industria BPO en América Latina que realizó Frost & Sullivan, Konecta es el proveedor del año en servicios de externalización de procesos de negocio y gestión de relaciones con los clientes, con tecnología disruptiva que garantiza la excelencia operativa y resultados efectivos en la experiencia de las marcas con sus clientes.
En la actualidad, Konecta es uno de los principales proveedores de Latinoamérica, con presencia en Argentina, Brasil, Colombia, Chile, Guatemala, Salvador, México, Paraguay, Perú y Estados Unidos.
“Durante más de 25 años hemos evolucionado a la medida de las necesidades y expectativas del mercado; entregando hoy soluciones de alto valor, gracias al trabajo coordinado y comprometido de nuestros equipos y a la adopción de la IA que nos permite acompañar con estrategias efectivas, la gestión de clientes en las diferentes verticales, lo que se ve reflejado en la preferencia de nuestros clientes y en este reconocimiento como Empresa del Año 2024 en Latinoamérica, que nos entrega Frost & Sullivan”, señaló Mariano Castaños CEO de Konecta en América.
Y añadió: “Nuestro propósito es diversificar activamente nuestra cartera de clientes, yendo más allá de las telecomunicaciones, los servicios financieros y los seguros. Estamos preparados para extender nuestras soluciones a nuevos sectores de rápido crecimiento, como las Fintech, Retail y Digital Born; aprovechando al máximo nuestro enfoque verticalizado por industrias”, por otro lado, nos encontramos en pleno proceso de expansión en el mercado estadounidense a través de un crecimiento orgánico basado en nearshore, atendido desde nuestras plataformas bilingües en México, Colombia y Perú.
En tanto, Marcos Ainchil, analista de investigación de mejores prácticas de Frost & Sullivan, aseguró: “Konecta se enfoca en impulsar la transformación digital y los servicios de laboratorio de datos centrados en la innovación y la mejora continua de los procesos. Utilizando metodologías ágiles y teniendo en mente a los usuarios finales, la compañía desarrolla soluciones nuevas e innovadoras a través de equipos multidisciplinarios, una estructura organizativa horizontal y capacidades tecnológicas y de seguridad de última generación”.
Para la elección de la empresa ganadora, los analistas comparan a los participantes en el mercado y miden el rendimiento mediante entrevistas en profundidad, análisis y una amplia investigación secundaria para identificar las mejores prácticas del sector.
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