Organizados por el Centro de Formación Profesional, y como antesala al prestigioso “Customer Experience & Innovation Congress-Latam 2024”, que se celebrará el 5, 6 y 7 de noviembre próximos, en el Centro de Eventos del Paseo la Galería recibió a dos eventos únicos: el CEOs Meeting y el CX Innovation Day, que se llevaron a cabo los días 1 y 2 de julio respectivamente.
El CEO’s Meeting es un espacio exclusivo para CEO’s de Paraguay con el fin de reflexionar sobre los desafíos del entorno y el rol de la innovación; compartir conceptos y metodologías; reflexionar y debatir con pares.
Este encuentro fue moderado por Raquel Dentice, Directora Centro de Formación Profesional y Presidenta Asociación Paraguaya de Centros de Contacto & BPO y contará con la participación de Jose Britez, CEO de Banco Itaú Paraguay, Lizzie Kennedy, Country Manager Nestlé PY y Elias Saba , CEO de Wines and Spirits S.A..
Por su lado, el #CXInnovationDay ofreció a los asistentes un espacio de aprendizaje y networking de alto nivel, con conferencias magistrales, paneles de expertos, casos de éxito y una feria de soluciones tecnológicas y de servicios, a través del conocimiento de las últimas tendencias y herramientas tecnológicas que les permitan ofrecer experiencias excepcionales a sus clientes y mantenerse a la vanguardia.
La agenda contó con la participación de disertantes nacionales e internacionales como Mariana Ibero, fundadora de HUMANA Consulting y líder de la Transformación Organizacional en Farmacity; Wally Castro, Director Comercial de IA en Quabund.ai; Leonel Villarroel, Solution Consulting Manager de Genesys; Horacio Estigarribia, Director G Digital y Director CAPACE; Ramiro Riobóo, CCO – Co-Founder en SSD; Guillermo Santacruz, Director de Transformación Digital Universidad Americana & Grupo Élève; Luis Enrique Candia, Consultor en Excelsis y Matías Venutolo PO de BIT del Banco Ciudad de Buenos Aires.
Además, se llevaron a cabo dos paneles de expertos. El primero, “Tecnologías Exponenciales”, el cual reunió a expertos líderes para explorar el impacto transformador de la Inteligencia Artificial (IA), las crecientes amenazas y defensas en el ámbito de la ciberseguridad, transformación digital, tecnología y mucho más.
Por otro lado, el panel de “Tendencia en los procesos: El toque humano en tiempos de IA“ abordó el impacto en la Venta, Cobranza , Atención al Cliente y el e-coomerce en rubros como Seguros, Sistema Financiero, Telecomunicaciones, Retail, entre otros
