La Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente), que está englobada dentro de la Asociación Española de la Economía Digital (Adigital). Actualmente, representa a 20 empresas que aglutinan el 88% de la facturación de los outsourcers que prestan servicios de Contact Center a terceros y soluciones personalizadas de Experiencia de Cliente a empresas, generando 100.000 empleos.
Los objetivos principales de esta entidad son potenciar y desarrollar el sector como motor de la economía y, al mismo tiempo, velar por la calidad de los servicios apostando por la profesionalización de la atención al cliente, y supervisar el cumplimiento de los principios reguladores, celebra este año su 35º aniversario con una agenda cargada de novedades de las que nos irá dando más detalles próximamente.
La primera de ellas es la elaboración de una nueva identidad visual que destaca su Aniversario. Para su diseño, CEX ha optado por líneas limpias, claras y actuales. Un reflejo de la madurez alcanzada a lo largo de su amplio recorrido, de su dedicación y de su compromiso con la excelencia.
Durante 2024, la Asociación utilizará este nuevo Logo en todas sus comunicaciones, para celebrar este acontecimiento, su propia historia y todo lo que ha logrado desde su fundación.
Creada en 1989 con el nombre de Asociación de Empresas de Telemarketing, la hoy en día Asociación CEX, ha asistido en primera línea a la transformación integral de la experiencia de cliente. Ha sido testigo privilegiado de cambios diferenciales en el sector, que ha pasado de ser un entorno analógico y unidireccional a uno innovador y omnicanal.
A lo largo de estos 35 años, CEX y sus asociados han hecho esfuerzos inequívocos para mejorar la calidad del servicio proporcionado a sus clientes, apostando por tecnologías punteras y la personalización de la experiencia de usuario. Esta determinación ha convertido a la Asociación en un pilar fundamental del sector del Contact Center y la Experiencia de Cliente en España.
Le pregunté a Ana Buxó, su secretaria general, sobre qué representa su nuevo logotipo y respondió : “representa los valores de nuestra organización y es un símbolo de nuestro continuo esfuerzo por mejorar la experiencia de cliente. Es un recordatorio de nuestro compromiso con la innovación y la excelencia, y de nuestra dedicación a nuestros asociados y al sector en general”.
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