Entrevista a Ernesto de Bary, CEO de S1.
¿Cómo definís a S1?
S1 es una plataforma conversacional integral, con más de 12 años de experiencia en conversaciones digitales y seis años dedicados a la inteligencia artificial conversacional, Reforzamos nuestro compromiso con la innovación, versatilidad y eficiencia para satisfacer las crecientes y cambiantes demandas del mercado global de CX y de atención al cliente.
¿Tenés un anuncio importante para compartir?
En los últimos día hemos lanzado nuestra nueva identidad corporativa.
En S1, sabemos que la adaptación es esencial para prosperar en un mundo en constante cambio. Nuestra nueva identidad busca ser ese reflejo, esa muestra de la dedicación continua de S1 en relación a la innovación y la excelencia en la industria. También esta renovación da cuenta de un gran trabajo en equipo y de la dedicación continua de nuestros colaboradores. Estamos muy entusiasmados con este lanzamiento.
¿Cuáles han sido las Industrias atendidas en todos éstos años?
En los 12 años desde la fundación, S1 ha desplegado proyectos en diversas industrias como Contact Centers ( BPO´s), Banca, Telecomunicaciones, Retail, Gobierno, Recursos Humanos y otros. Esta experiencia en diversas industrias nos ha permitido especializar flujos conversacionales para estos sectores, ofreciendo soluciones de Comercio y Banca Conversacional, soluciones de gestión de personal ( RRHH) a través de asistentes virtuales y otro tipo de flujos específicos a una problemática determinada.
¿Cuál es el espacio que le han dado a la IA?
Con una continua inversión en I+D en nuestra suite, el framework de IA conversacional de S1 opera con diversos procesos propietarios de NLP; como por ejemplo mecanismos de normalización semántica, entrenamiento supervisado, AB testing para lanzamiento de Asistentes Virtuales, mapeo de frases y otras funcionalidades relacionadas.
Todo esto nativamente integrado a una de las plataformas de gestión de casos más maduras del mercado, posicionándonos como la solución preferida en los centros de contacto.
¿Cuál es el entorno de seguridad que han alcanzado?
Ernesto : En cuanto a la seguridad de los datos y la operación, la plataforma está respaldada por rigurosas certificaciones, incluyendo ISO 9001:2015, ISO/IEC 27001:2013, ISO/IEC 27017:2015, ISO/IEC 27018:2019 y PCI-DSS, lo que la hace una de las más seguras del mercado. Además, se encuentra alojada en entornos auto escalables de clase mundial lo que nos permite ofrecer una disponibilidad del 99.99%, logrando ser una plataforma estratégica para operaciones de alto volumen y criticidad.
Queremos que esta sección es que sea lo más interactiva posible! Espero tus comentarios, consultas, críticas o lo que vos quieras vía Whatsapp al +5491135053599 o via FB a @dr.cex
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