Falta menos de un mes para lanzar con grandes descuentos la temporada alta de ventas de fin de año y las empresas necesitan prepararse para satisfacer la creciente demanda de sus clientes.
Black Friday 2023, que en Argentina se celebrará a partir del 24 de noviembre, no es un período cualquiera ya que el comercio minorista y de servicios ingresó en la era del Conversational Commerce, en el que las ventas son posibles a través de conversaciones con los clientes con un servicio humano, híbrido o automatizado.
Garantizar una experiencia conversacional humanizada en medio de una alta demanda es el desafío para las marcas. Así lo advierte Botmaker, la plataforma de Inteligencia Artificial (IA) enfocada en el desarrollo de chatbots en América Latina.
“Los clientes quieren una experiencia de compra en el canal que ya utilizan, sin tener que ir a una tienda física, a otra aplicación o incluso al sitio web de una marca. Su recorrido ya está en el teléfono celular y la tendencia es continuar y resolver todas las etapas de la compra de manera móvil, a partir de conversaciones con ayuda de chatbots”, dijo Pablo Dorado, Sales & Operations Manager Latin América en Botmaker.
El Black Friday se ha convertido en una de las principales fechas del comercio en Argentina. Estar preparado para este momento y no perder ninguna oportunidad de atender la demanda de los clientes, ya sea a través de redes sociales, WhatsApp o canales de atención oficiales, como sitios web o landing pages, significa invertir en el uso de herramientas conversacionales digitales, preferiblemente aquellas que se integran fácilmente con otros sistemas.
“Los clientes quieren ser atendidos en el día, hora y canal de su elección. Los chatbots son capaces de hacerlo, reduciendo costos operativos y de forma humanizada, además de mantener el tono de voz de la marca. Con las posibilidades actuales de entrenar chatbots, la implementación para ofrecer una experiencia completa al usuario es cada vez más rápida y asertiva”, agregó Pablo Dorado.
Conversational Commerce y Chatbots, una inversión necesaria
Los chatbots son una tendencia creciente en Argentina; los consumidores están conectados todo el tiempo y requieren soluciones al momento. Y a pesar de los desafíos económicos, el comercio electrónico se mantiene fuerte en todo el país, con una proyección de crecimiento del 25% para 2023, según datos de la consultora PCMI.
Son numerosas las ventajas que tienen las marcas para generar ventas utilizando el Conversational Commerce:
- Disponibilidad las 24 horas: el horario comercial va más allá de lo estándar. Poder responder en cualquier momento a las preguntas de los clientes, ofreciendo soporte constante, brinda a los clientes una experiencia conveniente y efectiva.
- Comunicación multicanal: los clientes buscan ventas a través de diferentes canales y los chatbots capacitados permiten mantener un estándar de servicio de alta calidad en los diferentes canales, manteniendo una comunicación cohesiva sin información contradictoria.
- Servicios de geolocalización: además de muchos canales, phygital retail necesita atender a clientes en diferentes ubicaciones. Personalizar el contenido y el servicio con datos de ubicación aporta más valor al consumidor, quien puede encontrar tiendas cercanas u ofertas de productos adecuados para su región.
- Volver al carrito: Los chatbots no sólo pueden recibir sino también enviar mensajes activos. Por ejemplo, ofrecer cupones de descuento, llamar para solicitar carritos de compras abandonados y notificar sobre las entregas de pedidos realizados.
- Integración de funciones: Las APIs permiten la integración con diferentes plataformas, en el caso de empresas que ya utilizan otros sistemas para canales de conversación, como CRM y Call Center, sistemas de pago, ERP, aplicaciones de entrega y otros.
Las diversas ventajas del comercio conversacional aportan resultados de ventas positivos en varios indicadores: mayores tasas de lectura y conversión, menores costos operativos, mayor satisfacción del cliente, mayor valor en el ticket promedio, menores costos de adquisición y mayor conversión en todo el embudo de ventas.
Cómo entrenar a tu robot
El sistema de entrenamiento de chatbot se ve facilitado en Botmaker por funcionalidades como el uso de ChatGPT y la Base de Conocimiento, que permite entrenar a los robots de forma sencilla y automatizada al ampliar el conocimiento y comprensión de temas relevantes para cada empresa, utilizando fuentes de información como: páginas web, documentos y respuestas dadas previamente por asistentes humanos. Esto permite atender a los clientes de forma más precisa y sobre diferentes temas.
