Inicio una serie de entrevistas a Protagonistas del ecosistema de CRM, CX, BPO & BI de la Región Sur de Latam, para que me respondan dos preguntas muy concretas.
Aquí les comparto la primera de ellas, a Gustavo Capart, CEO & Co Founder de Inceptia.
Balance y logros del primer half del año 2023
En Inceptia brindamos soluciones que permiten automatizar contactos con clientes, a través de su plataforma omnicanal. Tenemos amplia experiencia en la automatización de llamadas de voz – entrantes y salientes – que nos permite gestionarlas de una manera natural a través de nuestros Robots de voz, basados en Inteligencia Artificial.
El balance del primer semestre fue sumamente positivo, consolidando una tendencia que vemos acelerarse, hacia una mayor utilización de IA en la automatización de la atención a clientes y la gestión de canales digitales.
En este sentido, durante el primer semestre de 2023 duplicamos el volumen de nuestra operación mensual, incorporamos nuevos clientes en Argentina, Brasil, Mexico, Chile y Ecuador para problemáticas de Gestión de Cobranzas, Ventas y Atención a Clientes; incorporamos nuevos partners en Latinoamérica y lanzamos nuevas versiones de nuestra plataforma.
Desafíos y objetivos para la segunda parte del año
Para este segundo semestre del 2023 planificamos seguir creciendo en volumen y nuevos casos de negocio conforme los clientes aceleran la adopción de este tipo de soluciones ampliando a nuevos casos de uso. Estamos poniendo especial foco en acelerar fuertemente la expansión en Latinoamérica, especialmente en México y Centro América a través de nuestros partners en la Región.
También esperamos poder lanzar una nueva versión de nuestra plataforma y lanzar al mercado una nueva solución de analítica de conversaciones que complementa nuestras líneas de producto con el objetivo de mejorar la eficiencia y la experiencia que nuestros clientes le ofrecen a los suyos.
¡Queremos que esta sección es que sea lo más interactiva posible! Espero tus comentarios, consultas, críticas o lo que vos quieras vía Whatsapp al +5491135053599 o via FB a @dr.cex
 |  |  |  |
 |  |  |  |
 |  |  |  |
 |  | ||
