América Latina es el hogar de aproximadamente 300 millones de compradores digitales, una cifra que se prevé crezca más del 20% de cara a 2025. De acuerdo a las últimas estimaciones de Statista Digital Market Insights, el mercado latinoamericano del comercio electrónico alcanzó, en 2022, un valor de ventas minoristas de 125.000 millones de dólares. Para 2027, se estima que esta cifra se duplique, superando los 240.000 millones de dólares.
En este contexto de ventas online surgen, durante el customer journey, dos momentos clave donde es vital mantener captado el interés del cliente para lograr el cierre de la operación. Se trata, por un lado, del “rechazo al momento de realizar el pago” (cuando los productos ya fueron seleccionados, sin embargo la transacción no pudo ser realizada por diversas razones), y por el otro, el llamado “abandono del carrito” (justo antes de realizar el checkout).
Con el objetivo de acercar al mercado soluciones de valor que tengan un verdadero impacto en el negocio de sus clientes, Wise CX – empresa enfocada en el diseño, desarrollo e implementación de soluciones inteligentes para que las empresas brinden una experiencia única a sus clientes, con un alto retorno de la inversión- presenta su solución Sales Recovery, para el recupero de ventas caídas por pagos rechazados.
“Estamos felices por el lanzamiento de esta solución que se incorpora a nuestro portfolio de propuestas, y convencidos del impacto positivo que tendrá en el negocio de nuestros clientes. En este sentido, gracias a nuestra herramienta para el rescate de los pagos rechazados en el proceso de compra, quienes lo implementen lograrán aumentar sus transacciones ya que podrán informar a sus usuarios sobre el motivo del rebote, y revertir la situación entre un 15 al 20% de los casos”, comenta David Cabrera, fundador y CEO de Wise CX.
Datos del mercado muestran que entre el 5% y el 20% de las transacciones fallan después de que los clientes hacen click para pagar, y que, de éstos, el 62% que recibe un aviso de pago fallido abandonan su compra.
La nueva solución de la compañía proporciona información clave para poder “recuperar” la venta caída en esta última instancia del proceso -la pasarela de pagos-, ya que detecta el motivo por el cual la compra no se pudo realizar: fondos insuficientes, necesidad de autorización telefónica de la operación, tarjeta rechazada o denegada por diversos motivos, ingreso manual incorrecto, problemas con el sistema o bien por algún ítem mal cargado, entre los más frecuentes.
El diferencial de la propuesta radica en que, a partir de detectar el problema, se envía un mensaje de WhatsApp al cliente indicando el origen del inconveniente e invitándolo a retomar el proceso donde fue denegado, con la ayuda de un agente que lo asistirá para finalizar con éxito la compra.
Por otra parte, la herramienta permite programar diferentes mensajes de contacto según los ítems y diferenciar entre aquellas condiciones sobre las que se desea generar el mensaje de “call to action” y aquellos sobre los que no, por ejemplo el caso de una tarjeta que está denunciada por fraude.
“Nos encontramos atravesando un proceso de reconversión del negocio para llevarlo al siguiente nivel. En este sentido, apuntamos a posicionarnos como la empresa de ADN latinoamericano con la más amplia propuesta de productos y servicios que permita a nuestros clientes, tanto del sector público como privado, resolver las necesidades y requerimientos de sus usuarios con una óptima experiencia, e incrementando no solo las tasas de fidelización sino la rentabilidad”, agrega Cabrera..
Y precisa: “En este sentido, el lanzamiento de Sales Recovery nos posiciona como un aliado estratégico gracias a que acercamos a nuestros clientes una solución para el análisis de los datos, la automatización, la personalización y el monitoreo continuo de sus ventas, lo que impactará significativamente en su tasa de conversión y aumentará los tickets”.
Recuperar clientes que no concretaron la compra por pagos rechazados es una forma efectiva de aumentar los ingresos de la empresa. “Sales Recovery resuelve el problema que ocurre en la etapa en la que la intención de compra es mucho más manifiesta que en el caso del abandono de carrito. La clave es revertir la situación y lograr la venta, ya que quien haya llegado a la instancia del pago y no logró realizarlo, es un cliente interesado en comprar”.
