Con el apoyo como Media Partner del CRIC Chile y la AMDD, la Asociación DEC Chile, organizó el pasado 21 de abril la tercera edición de su Congreso Anual, este año en el imponente predio de la Universidad de Los Andes, bajo el título Total Experience, la Trilogía de la Experiencia. Con el Sponsoreo de importantes Marcas del ecosistema CX.
Estuvimos presentes para cubrir este gran Evento, que contó primero que nada con el gran trabajo y esfuerzo de sus líderes ejecutivas (Marisa Cozak y Alejandra Nuñez), las presentaciones de sus líderes del Directorio de la Asociación Dec Chile (Rodrigo Diaz del Santander y Alejandra Pereira de Enel), de muy buenos ponentes (Carlos Molina de IZO España, Gloria Ledermann de Copec, Juan Pablo Arellano de Banco BCI, Nicolás Fuenzalida de Poliglota, Jesús Cochegrús de México y Carolina Perez de Falabella), más el bonus track de dos sesiones simultáneas a cargo de dos de los Sponsors (Genesys/e-contact e IZO).
Durante el Evento me encontré con gente muy afin a nuestra audiencia como Juan Pablo Tricarico (salió en casi todas las fotos!), Cristina Miglio de YPF, Laura Fabro y Fernando Zarourd de Kenwin, Alex Kravchuk de InsideOne, Matias Cristi Consultor especializado CX, Pablo Rosell de CGS, Gabriel Barrionuevo de Aporta Contact Center, Catalina Maturana Consultora Especializada, Raul Venegas de IZO Chile, Vanessa Parra de Salcobrand, entre muchos muy buenos representantes del ecosistema en Chile y la Región.
Los contenidos fueron muchos y muy buenos, sólo como muestra de ello, les comparto algunas notas que pude tomar durante el Evento:
- Los fundamentos de la trilogia del Total Experience = CX + EX + XD (digital experience)
- Se reconoció al 2023 como el año de la Empatia! Las marcas deben buscar ser más humanas, ante el desafio de la digitalización y la automatización.
- Ya no alcanza con relevar el insight de los Clientes (NPS), sino comprenderlo, y actuar empáticamente en consecuencia.
- Ser empáticos no es ser simpáticos. La empatia se debe dirigir de la Marca al Cliente y del Cliente al Empleado.
- La empatia fideliza, la fidelización mejora la rentabilidad de los negocios.
- Los cambios tecnológicos vinieron para quedarse! La tecnologia ha impactado en las personas y en las Empresas.
- Foco en el desarrollo de la mejora de la experiencia de los Empleados. Transformar el onboarding de los Colaboradores en un viaje agradable.
- Del Customer Journey al People Journey!
- La Tecnología al servicio de la mejora de la experiencia de los Empleados y de los Clientes.
Para conocer más sobre el Congreso y la Asociación Dec Chile, te invito a abrir el siguiente link.
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