El jueves 1° de diciembre, acompañarnos como Media Partners, el regreso a la presencialidad del Foro de Líderes de Experiencia al Cliente, que cada año, desde hace cinco años, se reúne en la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad del Salvador, y propone un espacio académico-profesional dedicado al CX.
Los facilitadores son los consultores Eduardo Laveglia y Juan Pablo Tricarico.
La actividad la abrió el decano de la Facultad, Héctor Dama y contó con la presencia de más de 100 asistentes, entre ellos el presidente de la DMA, Marcelo García Cisneros.
El primer tramo fue presentado por Eduardo Laveglia, quién presentó los resultados del Estudio Comparado (del 2014 al 2022) sobre el impacto de la pandemia y la adopción tecnológica en el uso de canales de interacción con las Empresas, realizado por el Instituto de Investigaciones FCEyE-USAL.
Destacándose principalmente la gran transferencia de la volumetría en las interacción Clientes – Empresas de los Canales sincrónicos (Canal Presencial y Canal de Voz) a los asincrónicos (canales digitales y sociales), más del 60% de los Clientes hoy elijen estos Canales. Presentando además la gran evolución de utilización de canales por Clientes, en el 2014 los Clientes utilizaban un total de 3,2 canales (principalmente los sincrónicos) y en el 2022 los Clientes utilizan un total de 4,5 canales (principalmente los asincrónicos).
La segunda parte del Evento, se desarrolló en el formato Panel, contando como Panelistas a tres representantes de los Ganadores de la Categoría Mejor Estrategia de Experiencia al Cliente, del Premio PAMOIC Edición 2022 moderado por Juan Pablo Tricarico, como Organizador y Presidente del Jurado del Premio PAMOIC.
Estos fueron los Casos Ganadores y sus Panelistas:
- Caso : Proceso de Digitalización de préstamos hipotecarios y su mejora del NPS Panelista : Rodrigo Arrizaga – Gerente de Marketing y Customer Success, Banco Hipotecario
- Caso : Onboarding DigitalPanelista : Sebastián Murga – Product Owner, Dirección Customer Experience, Newsan
- Caso : Sos Parte #sinfiltrosPanelista : Fernando Lartigue – Jefe de Experiencia del Cliente, Itaú Argentina.
Los tres compartieron los detalles de sus Casos Ganadores, la oportunidad de colaborar con la cultura pro Cliente de sus Organizaciones, dieron algunos tips de cómo obtener los presupuestos necesarios y motivaron a la audiencia para desafiarse participando del Premio PAMOIC en el 2023.
La audiencia se mostró muy interesada, compartiendo no sólo preguntas sino sus propias experiencias, demostrando el gran desarrollo y penetración que ya alcanzó el CX en nuestro ecosistema.
¡Queremos que esta sección es que sea lo más interactiva posible! Espero tus comentarios, consultas, críticas o lo que vos quieras vía Whatsapp al +5491135053599 o via FB a @dr.cex
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