Por Marcos Pueyrredón, presidente del eCommerce Institute, y co-Founder & Global Executive VP VTEX
¿Existe una oportunidad mejor que aquella que tenemos frente a nosotros ahora? Entrar a las tiendas y oficinas de algunos de los retailers más exitosos a nivel regional y ver, conocer, explorar e indagar de primera mano todos los procesos. Esto es, sin dudas, la expresión de comercio colaborativo desde la raíz, y es lo que veremos en el eRetail Week Latam, el último tramo del eCommerce Day Tour 2022.
Cinco jornadas para introducirnos en las verticales del digital commerce guiados por los mismos eLíderes de las marcas en donde podremos ver procesos de eShopping Experience en la tienda departamental de Arredo, quienes nos hablarán de cómo mejorar la experiencia de compra online del consumidor y entender las claves para gerenciar el “customer digital journey”.
También exploraremos los procesos de Analytics Experience con la visita a Supermercados Día, quienes nos mostrarán cómo convertir las herramientas de Marketing Predictivo y Business Intelligence en aliados para generar una mayor tasa de conversión a ventas.
Recorriendo GS1 Argentina nos introduciremos en eTech Experience, una cita para aprender de primera mano cómo gestionar los recursos para lograr mayor escalabilidad en la visita a GS1 Argentina, la empresa creadora de los Códigos de Barras estándares.
No puede faltar a este recorrido uno de los pilares fundamentales del digital commerce que está vinculado con las operaciones logísticas y el cual indagaremos en la jornada en Andreani de eDelivery Experience, en donde se conocer´´a cómo resolver de manera eficiente el despacho del producto y optar por soluciones de delivery que optimicen nuestra cadena de valor.
La profesionalización, la llave para rentabilizar el digital commerce
La escucha y la capacidad de adopción, son fundamentales para el crecimiento de todo retail que quiere ser maduro y busca sustentar y rentabilizar sus procesos. Durante los últimos años, los players han puesto en práctica este hábito que no sólo les permitió acercarse más a sus potenciales clientes, sino también a los partners que forman parte de este ecosistema y con quienes aprenden y suman valor a su cadena comercial.
Nos hemos enfrentado, poco tiempo después de una hiper aceleración -o tal vez, durante- a un nuevo eTsunami que llegó con los nuevos dogmas post Covid-19 para introducirnos en la era del Big Data, Marketing Predictivo y a los modelos Colaborativos y Unificados del comercio digital.
Esto hizo que todos los actores del entramado digital commerce sean igualmente valiosos. Los marketplaces ya no solo prestan sus músculos a las pymes y emprendedores, sino que también hacen alianzas estratégicas con ellos para crear reales experiencias de compra positiva.
Empieza la ebullición de las startups que son cada vez más potentes y que le dan al ecosistema el encanto de la originalidad y la innovación de la mano de sus unicornios, con propuestas potentes que robustecen a nuestra industria.
Esta red no hace más que fortalecernos y posibilitar la evolución de una industria que es cada vez más phydigital, es decir, que pondera los procesos unificados y las acciones colaborativas si con ello se logra la anticipación y posterior satisfacción de la demanda, haciendo que el comercio no solo sea un acto transaccional sino una experiencia positiva en todos los aspectos, para el consumidor, para los comerciantes y para todo el equipo que hace parte de la maquinaria.
Por eso, una vez más, ¿existe una oportunidad mejor que la de conocer las cocinas de los procesos digitales de estas marcas y retailers? Más de 10 años desarrollando estos espacios de sinergia y networking responden a esta pregunta por sí solos. Solo tienen que tomar ese conocimiento y capitalizarlo.
