Esta semana se entregaron los “CX Innovation Awards 2021” en Paraguay. La sexta edición de este galardón, organizada por Evoltis, contó con la participación de empresas y profesionales del país.
El reconocimiento se entrega anualmente a empresas de todos los sectores de la economía con procesos de innovación y de interacción con clientes. Esto a las que, en la implementación y ejecución de proyectos, aportan al éxito de la empresa, prestando un mejor servicio e impulsando las relaciones empresa-cliente.
De acuerdo con la organización, cada vez son más las organizaciones que incorporan una estrategia de Innovación y Experiencia al Cliente poniendo en el centro al cliente. Y para ello considera incorporar una cultura central en el cliente, aplicando para ello metodologías que ayuden en el conocimiento del Cliente y por, sobre todo, generando experiencias memorables en ellos.
En esta edición de los Premios, se anotaron empresas de tercerización de procesos (BPO), contact y call centers, áreas de atención al cliente, ventas, cobranzas y gestión de la calidad de empresas de todos los sectores económicos interesados en impulsar y mejorar las interacciones con clientes y la innovación.
A su vez, los ganadores participan en el “Premio Latam A las Mejores Organizaciones para la Interacción con Clientes” organizado por la Alianza Latinoamericana de Organizaciones para la Interacción con Clientes (ALOIC), el cual se realizará en Buenos Aires – Argentina en 2022.
El propósito de esta iniciativa es impulsar la competitividad de la industria paraguaya y reconocer las iniciativas y proyectos innovadores, que han impactado favorablemente los resultados en la satisfacción del cliente, en la operación, en los recursos humanos y en el negocio, que constituyen un ejemplo de gestión a nivel nacional e internacional.
Las categorías premiadas fueron:
- Mejor Gestión de Cobranzas
- Mejor Estrategia de Desarrollo Humano
- Mejor Estrategia en Customer Experience
- Mejor Operación de Empresa Tercerizadora
- Mejor Estrategia Multicanal
- Mejor Contribución Tecnológica
- Mejor Estrategia en Ventas
- Mejor Talento del Año
- Ejecutivo del año
Las autoridades que acompañaron la ceremonia y realizaron la entrega de los galardones son:
- Vice Ministro de MYPYMES, Don Isaac Godoy
- Presidente del Club de Ejecutivos del Paraguay, Don Jaime Egüez
- Asesora Económica de la SENATUR, Dra. Delia Benítez,
- Especialista de Industrias Creativas y Servicios de Rediex, Doña Mariana Pineda
- Coordinador del Centro Cultural Paraguayo Americano, Ricardo Ferreira
- Directora Evoltis filial Paraguay y presidenta de la Asociación Paraguaya de Centros de Contacto & BPO, Doña Raquel Dentice
