La plataforma de gestión de canales digitales S1Gateway continúa fortaleciendo su estructura global. El que se sumó a la compañía en las últimas semanas fue Mauro Scinica, para asumir el rol de Southern Cone Sales Manager.
Scinica es licenciado en Administración de Empresas y Contador Público (UCA), con experiencia en áreas comerciales. Previo a su desembarco en la industria tecnológica, trabajó en telecomunicaciones y publicidad.
Su experiencia en customer service le permite afirmar que “el cliente quiere tener una respuesta inmediata, y la empresa tiene que darla de manera inmediata”. “Tenemos que poder conjugar la realidad y situación de cada empresa con lo que nos dicen los manuales del customer journey”, remarcó.
Por otro lado y en el marco de pandemia, el ejecutivo consideró: “Han descubierto que deben atender a sus clientes donde ellos quieren o pueden estar. Las empresas debemos estar preparadas para poder hacerlo. Estos servicios omnicanales pasaron de ser algo lindo que podríamos tener, a una necesidad para llevar adelante las operaciones”.
Además, Mauro sostuvo que los canales asincrónicos demostraron ser funcionales y cómodos para casi todos los rubros. Y ahora, “el desafío está en agregar valor a estos canales. Conversation analytics, NPL, inteligencia artificial, machine learning, son palabras vacías si no logran aportar valor”.
